天猫客服主管工作职责范本.docx

《天猫客服主管工作职责范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天猫客服主管工作职责范本.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、本文为Word版本，下载可编辑操作天猫客服主管工作职责范本 天猫客服主管工作职责范本之相关制度和职责，职责一:天猫客服主管工作职责1、负责为商户供应产品询问,点评问题询问和投诉;2、合理支配客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、准时、连接;3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作. 职责一:天猫客服主管工作职责1、负责为商户供应产品询问,点评问题询问和投诉;2、合理支配客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、准时、连接;3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作力量、责任心及团队合作力量;4、负责与相关部门协调和跟进,准时处理客户需求和突发大事;5、制定、修改并推动实施客户服务流程

2、及规范制度;协作运营团队执行促销（方案）,提升营销的服务满足度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。职责二:天猫客服主管工作职责1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、的销售接待工作,接待客户的订单、询问,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。2、管理产品的销售状况和货存,关注全国各地的物流状况等,随时对各种状况准时反映,通知相关部门。3、关注淘宝的规章变更并准时作出调整。4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,

3、并持续优化和改进。6、管理客服、售后人员工作,负责客服安排、排班,确保所管各岗位工作有序、准时、连接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作力量、责任心、效率;9、帮助相关团队管理和维护在线商品,协作执行各种店铺活动。职责三:天猫客服主管工作职责1. 负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所消失的各种问题,赐予下属客服工作指导、支持;2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4.

4、 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5. 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;6.熟知道天猫商城的留意事项,培训新员工,定期指导老员工;7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。职责四:天猫客服主管工作职责1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;3、收集客户信息,妥当处理客户的不满和看法,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。4、制度客服培训（方案）并组织落实,通过培训不断提高客

5、服人员的业绩技能;5、依据运营部门业务要求,协作营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级支配的其他临时性工作。职责五:天猫客服主管工作职责1、客服团队的搭建及管理,能激励并带领销售团队,对销售及整个客服团队负责2、客服业务学问及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等3、销售过程前后突发大事的处理,危机公关处理4、负责CRM会员管理,针对会员进行营销活动策划,维护老顾客关系,提升会员重复购买率5、听从领导支配,协调与各部门的工作连接及协作,定期向上级汇报团队管理状况,负责团队的管理和协调工作 平安管理 生产管理 客户服务 市场营销 财务管理 人事管理 行政管理 第 3 页 共 3 页