储备客服主管岗位职责.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作储备客服主管岗位职责 储备客服主管 东莞市万科物业服务有限公司 东莞市万科物业服务有限公司(分支机构) 职责描述: 1、全面负责客户服务部的日常事务和管理工作; 2、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核; 3、处理客户投诉,可处理者即行处理,不能解决的即向物业经理汇报,做好投诉处理后的4、业户回访工作,同时做好记录及将业户看法、建议反馈至各职能部门; 5、对所在小区/写字楼客户满足度、管理费收缴率、客户APP结果负责。 任职要求: 1、大专以上学历,物管专业或工商管理相关专业优先; 2、三年以上物业管理行业客户服务管理阅历,其中至少两年同职位工作阅历,熟识物业管理行业的法律法规; 3、具良好的服务意识,对于物业管理小区的日常客服工作有较强的实操阅历; 4、具备较强的组织协调力量、文字表述力量和公关社交力量,能吃苦并能适应较大工作压力。 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页