住宅小区物业客服部岗位职责-3.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作住宅小区物业客服部岗位职责-3 住宅小区物业客服部岗位职责-3之相关制度和职责，住宅小区物业客服部岗位职责3客服部经理1、严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。2、全面负责本部门的工作。3、负责本部门的工作支配,对本部门员工的工作进行监督、检. 住宅小区物业客服部岗位职责3 客服部经理 1、严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。 2、全面负责本部门的工作。 3、负责本部门的工作支配,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 4、协调与相关部门的工作联系。 5、按时拟定工作方案和总结。 6、定期召开工作例会。 7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工

2、作。 8、负责策划、组织、总结社区活动。 9、接待客户来访。 10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作赐予详细指导。 11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费状况。 12、对日常工作中难以解决的问题,准时汇报部门经理。 客服部前台职员 1、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。 3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放装修管理规定,同时解答有关装修问题,请修理服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。 4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

3、 5、为客户办理养犬证、暂住证。 6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。 8、负责对客通知的印刷、分发和存档。 9、应客户要求,根据有关规定,为客户开具相关证明。 10、按规定仔细完成每日工作记录。 11、随时解答客户提出的各种问题及询问,遇问题准时向部门经理汇报。 12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 客服部管理员 1、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 2、每月按时收取电话费。 3、每月月末做现金日记帐月结。 4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。 5、每年按时收取供暖费。 6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 7、每日按规定将现金上缴财务。 8、每日下班前检查保险柜的平安性并对保险柜进行乱码。 9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 10、办理出门条。 11、接受客户投诉、听取住户看法和建议,准时向相关部门反映。 12、准时了解小区住户变化状况,并与相关部门沟通信息。 13、帮助作好户籍管理和外籍人口登记工作。 14、督促养犬客户准时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。 小组制度 局机关制度 就业制度 展厅制度 巡逻制度 巡逻队制度 第 3 页 共 3 页