客服专员-岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作客服专员-岗位职责 客服专员-岗位职责之相关制度和职责，不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇合,可供参考。(一)某金融行业公司的. 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的（岗位职责）都不一样。以下为各行业（客服专员岗位职责）汇合,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户询问,记录客户询问、投诉内容,根据相应流程赐予客户反馈; 2、能准时发觉来电客户的需求及看法,并记录整理及汇

2、报。 3、为客户供应完整精确的方案及信息,解决客户问题,供应高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行学问积累,供应流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户供应全套询问和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet谈天工具与客户进行沟通并推动销售; 2、回复电话询问和网络询问; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总询问大事,准时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需

3、求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、协作部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责: 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导劝说客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 美编职责 翻译人员职责 翻译职责 老师职责 老干部职责 老龄办职责 第 3 页 共 3 页