热线接听客服岗位职责任职要求.docx
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本文为Word版本，下载可编辑操作热线接听客服岗位职责任职要求 热线接听客服岗位职责 岗位职责: 1.负责接听客户的询问电话,解答客户问题; 2.外呼电话与客户沟通问题处理结果; 3.接听电话处理相应投诉,且具体记录提交上级负责人; 4.帮助处理定向外呼回访工作,并回收结果; 5.依据业务需要临时支持在线组的工作; 6.定期提交各项业务数据和报表,准时发觉工作中存在的问题并准时反馈解决; 7.完成上级领导交办的其他工作任务。 任职要求: 1.一般话标准,口齿清晰,有亲和力; 2.擅长沟通表达,情愿为客户解决问题,有团队协作意识; 3.能接受早晚班及节假日倒班制度,有肯定的抗压力量; 4.能简洁的使用MS Word、Excel软件,打字娴熟。 热线接听客服岗位 第 1 页 共 1 页
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