物业客服管家岗位工作职责.docx

《物业客服管家岗位工作职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业客服管家岗位工作职责.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业客服管家岗位工作职责 物业客服管家岗位工作职责之相关制度和职责，职责一:物业客服管家岗位职责1)负责业主办理入住的各项预备工作,及入住流程办理和后续的服务工作;2)负责物业管理区域内环境卫生,园林绿化及返修施工的监管工作,发觉问题准时跟进相关人员处理. 职责一:物业客服管家岗位职责1)负责业主办理入住的各项预备工作,及入住流程办理和后续的服务工作;2)负责物业管理区域内环境卫生,园林绿化及返修施工的监管工作,发觉问题准时跟进相关人员处理;3)负责每日对公共区域进行巡察,并做好日常记录,发觉各种担心全隐患及需要修理的设施设备准时通报相关部门进行处理;4)负责

2、业主托付代办服务的询问及服务工作,准时反馈相关信息;5)负责收集客户、业主信息,建立前期客户档案。6)根进所服务区域的楼宇维保修工作,对每日工作进行跟进、记录、拍照,并反馈相关部门及业主。7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;8)熟识了解项目全部的服务设施及服务项目,对项目运行管理做到心中有数。9)帮助处理各类突发大事;10)完成上级领导交办的其他工作职责二:物业客服管家岗位职责1、负责业主办理入住的各项预备工作,及入住流程办理和后续的服务工作;2、负责物业管理区域内环境卫生,园林绿化及返修施工的监管工作,发觉问题准时跟进相关人员处理;3、负责每日对公共区域进行巡察,并做好日常

3、记录,发觉各种担心全隐患及需要修理的设施设备准时通报相关部门进行处理;4、负责业主托付代办服务的询问及服务工作,准时反馈相关信息;5、负责收集客户、业主信息,建立前期客户档案职责三:物业客服管家岗位职责1、熟识项目部各项管理制度、收费标准及用户状况;2、定期整理客户资料;3、帮助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;4、负责办理业主入住手续,装修审查;5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;6、负责项目部公共钥匙的管理工作;7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;8、追收管理费及其它费用的工作;9、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报;10、负责

4、对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计（总结）;11、帮助处理突发大事,并负责处理善后工作;12、制订一般之文制度职责大全告表格等工作;13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥当保管物业项目部的文件;14、按上级领导的要求准时与业主沟通,反馈有关信息;15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;16、负责办理各类对客代办业务;17、完成上级领导交办的其它工作;职责四:物业客服管家岗位职责1、熟识物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。2、熟识园区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合状况。3、与住户保持良好的关系,定期

5、开展回访工作,向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等,能敏捷正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定,奇妙的处理好每件事情,维护公司的利益和声誉。4、负责区域内物业管理各项工作的巡查,督查园区内各岗位工作质量,擅长发觉工作中存在的问题或平安隐患,跟进、处理有关违章整改事宜,仔细做好巡查记录,准时将巡查发觉的问题以工作联系单报相关部门处理。5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常修理工程的跟进完成,受理业主在保修期内的房屋维保修事项,准时联系或发函施工单位处理。6、定期检查空置单元,发觉需整改事项准时联系施工单位处理。7、受理前台传达的工作信息,接受住户提出的投诉或服

6、务要求,准时到现场实地了解,经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件,督促各部门通告按序张告及归档,包括文本格式、定期拆撕等。9、负责跟进保安日报表中反映的事项,制定当天工作修理单,准时监督相关部门的修理和验收状况。每月整理保安日报表和公共修理单并存档。10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费,分析车位租赁管理问题,制定管理（方案）。现场了解各区车位租赁状况,跟踪喷牌、擦牌等工作状况,处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表,如半年度或一年度更换一次车位表,视车位表的使用状况而定。11、负责帮助保安部、工程部处理突发大事,并准时上报管理中心主任。12、帮助组织、开展社区文化活动和宣扬工作13、执行上级所指派的其他工作。 送货职责 通信员职责 通信职责 通讯员职责 通讯职责 造价员职责 第 3 页 共 3 页