虹桥枢纽——客服领班工作职责与职位要求.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作虹桥枢纽客服领班工作职责与职位要求职位描述： 全面开展西交广场旅客服务和客流管理工作，确保服务工作按既定程序操作； 负责编制部门年度工作方案、总结； 负责制定部门年度预算及物耗掌握； 负责部门年度培训方案的审核； 负责部门季度、月度工作方案和工作小结的审核； 负责月度、季度统计数据的审核； 负责重大旅客投诉的处理，监督投诉处理过程并协调各部门（含业主方及专业服务分包单位）做好善后工作，事后做好总结工作； 负责部门应急预案的演练方案确认及演练过程的监督工作； 负责服务过程的监视和测量工作，针对不合格或潜在不合格开展订正措施或预防措施； 负责顾客满足度调查工作，定

2、期发放旅客发放看法征询表，定期访问固定客户，并书面回复固定客户处理结果； 定期巡查西交广场职能范围区域，了解属下员工的工作状况，负责检查或抽查客户服务部各工作人员服务质量，督查客户服务部各工作人员的工作进度，订正偏差，并做出工作指示、批语，保证服务工作正常顺当进行； 负责本部门与各部门相关事宜的协调与协作工作； 完成业主方和公司交办的其它任务。 年龄：30-40周岁。 微信 Edit 篇2:ClientAdvisor客户顾问（虹桥尚嘉中心店）岗位职责职位要求 职责描述： Responsibilities: - To perform all sales activities related to

3、 all products including jewellery, watches and accessories 负责专卖店珠宝、腕表及配饰等全部产品的销售活动 - Seek and create opportunities to build a loyal clientele 寻求并制造机会提升客户忠诚度 - Quick to learn new information on jewellery, watches and accessories 快速学习有关珠宝、手表及配饰的新学问信息 - Take in charge items to repair requirements from

4、customers and communicate with after sales service department 与售后服务部门联系处理客户的产品修理要求 - Ensure store environment is maintained according to corporate standards (visual merchandising, cleanliness etc.) 确保店铺环境符合公司标准（如视觉陈设、清洁等） Requirements: - Good command of English in both written and spoken is preferre

5、d 具有良好的英语书写及口头沟通力量者优先 - At least 3 years working experience in luxury retail, focusing on jewellery, watches, leather goods is preferred 3年以上精品品牌销售阅历，有销售珠宝、腕表、皮具等阅历者优先 - Familiar with daily retail store operation procedure 熟识零售专卖店日常操作流程 - Customer Service Oriented 客户服务意识强，服务态度好 - Quick learning, dil

6、igent, active, responsible, team work spirit, integrity and commitment 学习力量强，仔细勤奋，乐观主动，责任心强，具团队合作精神，诚恳可信 - Strong communication, presentation and interpersonal skills 沟通表达力量强，擅长处理人际关系 - Good appearance and gesture, friendly and pleasant personality 外表宜人可亲，良好的待人接物举止行为 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限年龄要求：不限工作年限

7、：无工作阅历 篇3:店长 Zara Home上海虹桥南丰城岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责: To deliver exceptional customer service and drive the team to ensure that minimums are maintained across the store 供应并确保团队最大程度地供应优质的顾客服务 To prepare monthly rota, daily planners and holidays according to business needs 依据业绩需求支配班表，日方案和假期 To coordinat

8、e the briefings and encourage staff participation 组织晨会，激励员工的参加度 To drive sales to improve store performance and to support the GM to reach budget 帮助店长一起完成销售业绩目标 To guarantee visual merchandising standards across the store 确保店铺的陈设标准的执行和维护。 岗位要求: Strong organizational and time management skills 善长组织和管

9、理技巧 Proactive communication 乐观主动沟通 Passion for fashion, market, competitors and trend awareness 喜爱时尚和对市场和流行趋势有敏感度 Proven ability to maximize profitability and drive sales 具备最大程度驱动销售的力量 Strong team management experience. Has lead a stable and consistent career 具备团队领导力，并有相关阅历 At least 1 year experience in managing a section in retail industry, especially in fashion retail industry 至少一年以上零售管理阅历，在快时尚行业优先考虑 Speaks English and Chinese, and College Degree above 可以中英文沟通，大专以上学历 第 4 页 共 4 页