电子商务客服 职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作电子商务客服 职责 电子商务客服 职责之相关制度和职责，篇一:电子商务客服岗位职责解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单消失特别或者无货等状况时与客户进行沟通协调。了解. 篇一:电子商务客服岗位职责 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单消失特别或者无货等状况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实际需求:1.哪些是明示需求;2.哪些是示意需求;3.了解客户是否满足;4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望);5、跟进回

2、访,服务升级(如何提升共性服务,下一步的服务可做哪些改进)。 篇二:电子商务客服职责 1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户询问,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户投诉,保证客户满足;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 篇三:电商客服岗位职责 1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新; 2.负责电子商务渠道客户订单的处理、安排和跟踪;3. 负责电子商务各渠道网站消费者沟通询问;4. 负责电子商务网络营销推广。 篇四:电子商务客服岗位职责 1、 负责淘宝等店

3、铺在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟识淘宝等店铺的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行; 2、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;3、 负责在线客服,针对客户服务中消失的问题,准时解决并落实培训;4、 依据客户需求,妥当处理客户投诉及建议,不断提升客户满足度;5、 负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标;6、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调 篇五:电子商务客服工作职责 1.接听客户来电; 2.处理未接来电;3.处理客户投诉,做好与相关部门的连接;4.做好跟踪售后记录;5.完成领导交给的其他任务。 门卫制度 内勤制度 企划部制度 前台制度 专卖店制度 专家制度 第 2 页 共 2 页