某物业项目前台客服助理岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作某物业项目前台客服助理岗位职责 某物业项目前台客服助理岗位职责之相关制度和职责，物业项目前台客服助理岗位职责1.0目的为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户供应优质高效的服务。2.0适用范围在管楼盘的客服组前台客服助理。3.0. 物业项目前台客服助理岗位职责 1.0目的 为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户供应优质高效的服务。 2.0适用范围 在管楼盘的客服组前台客服助理。 3.0职责 3.1仔细贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。 3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作

2、方法、标准要求,实施前台服务与管理。 3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。 3.4合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。 3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。 3.6熟识把握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,乐观维护公司利益和声誉。 3.7乐观做好与各部门相互沟通、协调和协作工作。 3.8做好前台日工作统计,周报及未处理完成状况汇总、周工作总结与方案。 3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。 3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。 3.11 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。 3.12做好上级领导交办的各项工作任务。 编制:zz审核: 批准: 护士长职责 服务用语 住户须知 服务规范 会诊制度 客服职责 第 2 页 共 2 页