客服服务主管岗位职责任职要求.docx
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本文为Word版本，下载可编辑操作客服服务主管岗位职责任职要求 客服服务主管岗位职责 职责描述: 该岗位作为集团生活服务客服主管的定位,帮助集团生活服务物业客诉负责人推动集团客户投诉工作。 (1)帮助物业客诉负责人搭建集团客诉体系; (2)负责接待处理客户投诉,对有效和无效投诉进行定性,组织对有效投诉的处理方案制定,跟踪落实处理工作,并进行总结分析; (3)负责完善客户投诉分级、分类管理体系和客户投诉案例库,并定期对案例库信息进行汇总分析和反馈; (4)负责对客户满足度进行调查,对调查结果进行分析,提出改进建议,督促改进。 任职要求: (1)28-40岁,本科及以上学历; (2)核心经受(必需符合): (3)熟识客服、物业、房地产管理、等相关学问,具备3年以上房地产行业客户服务阅历。 (4)具备较强的沟通协调力量、客户服务力量、应变力量。 第 1 页 共 1 页
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