小区道路车辆管理 作业指导书.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作小区道路车辆管理 作业指导书 小区道路车辆管理 作业指导书之相关制度和职责，E物业管理有限公司作业指导书文件名称:道路车辆管理1目的通过车辆掌握管理,来保障小区的道路保持畅通,从而避开小区内的车辆事故的发生。2范围适用于小区的规范管理。3职责. E物业管理有限公司作业指导书 文件名称:道路车辆管理 1 目的 通过车辆掌握管理,来保障小区的道路保持畅通,从而避开小区内的车辆事故的发生。 2 范围 适用于小区的规范管理。 3 职责 由车库管理人员、保安班长、保安队长负责详细实施。 4 工作程序 4.1道路车辆管理的主要内容 与保安工作有关的道路车辆管理包括道路管理

2、、交通管理、车辆管理与停车场管理。 4.1.1 道路管理 由保安人员进行的道路管理主要是保持道路畅通,并在巡逻中留意发觉和订正破坏道路、堵塞道路、违章使用道路等不符合规定的状况。 4.1.2交通管理 交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系,在可能的状况下做到人车分流,保证小区内交通平安、顺畅。交通管理的重点是机动车行车管理,其主要内容如下: 4.1.2.1建立机动车通行证制度,禁止过境车辆通行; 4.1.2.2依据小区内道路状况,确定部分道路为单行道,部分交叉路口禁止左转弯; 4.1.2.3禁止乱停放车辆,尤其在道路两旁。 4.1.2.4限制车速(5Km/h),确保行人平安。 4.1.3 车

3、辆管理 车辆管理是指小区内的机动车、摩托车、自行车的管理。其主要职责是禁止在小区内乱行、乱停、乱放以防止车辆丢失和人为损坏。 4.1.3.1机动车管理 机动车管理是通过落实门岗管理制度和车辆停放规定来实现的。门岗包括停车场门岗和小区大门门岗。对进出的机动车必需坚持验证换证放行制度,对外来车辆要登记。对长期(以月为最短计时单位)停放于小区的车辆,公司与业主/住户签订车位租赁协议,确定停车点(地面或地下车库),收取停车费,明确双方责任。 4.1.3.2摩托车、自行车的管理 管理处/客户服务中心负责月租车位登记,守车员负责核证放车或凭牌放车。 4.1.4停车场管理 停车场分为地面停车场和地下停车场两

4、大类。 4.1.4.1场内车位划分要明确,为平安有序地停放车辆,避开乱停乱放现象,停车场内应 用线框明确划分停车位。停车位分固定车位和非固定车位,大车位和小车位。车主必需按类使用车位,需常常停放的车辆,应办理手续有偿使用固定车位,外来车辆和临时停放的车辆有偿使用非固定车位; 4.1.4.2场内行驶标志要清晰明确,为便于管理,停车场一般只设一个进口和出口,进出口的标志肯定要明确,场内行驶路线要用扶栏、标志牌、箭头指示清晰; 4.1.4.3进出停车场管理要严格,车辆进出停车场要验证发牌,并作登记,驶离停车场时要验证收牌,对外来车辆要计时收费。在车辆进出高峰期间,管理人员还要做好现场的车辆引导、行驶

5、、停放与疏散工作; 4.1.4.4车辆防盗和防损坏措施要得力,为避开在场内车辆被盗和被撞等大事发生,一方面保安人员要加强对车辆进入的登记与车况的检查,实行24小时值班制度和定期巡查制度;一方面要提示车主在场内要听从管理人员的指挥与支配,缓慢行驶,留意平安,按规定车位停放车辆,离开时锁好车门,调整防盗系统至静音警备状态,随身带走珍贵物品。 4.2与车辆管理有关的作业规程与留意事项 4.2.1车辆进出小区 4.2.1.1 车辆进入小区 4.2.1. 1.1当发觉有车辆需进入小区,驶近挡车器前时,应马上走近汽车,向司机立正行举手礼;使用智能IC卡泊车系统的小区,月租车辆按该系统的说明书操作; 4.2

6、.1.1.2当司机开启车窗,递上停车卡的同时说:先生(小姐)请收好停车卡; 4.2.1.1.3快速在登记表上精确填写各栏目; 4.2.1.1.4发卡登记完毕后,应马上将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉对不起,久等了,然后发卡; 4.2.1.1.5车辆平安进入道口后,方可放下道闸,以确保道闸不损坏车辆; 4.2.1.1.6当遇到军、警、政府部门执行公务的车辆要进入时,查证后放行,但应做好记录。 4.2.1.2 车辆离开小区 4.2.1.2.1小区内车辆到达挡车器前时,应上前立正并说先生(小姐)您好,请您出示停车卡,并核对车牌号,交换证件;使用智能IC卡泊

7、车系统的小区,月租车辆按该系统的说明书操作。 4.2.1.2.2进场时间假如没有超过15分钟,开启道闸放行;假如超过15分钟则应按标准收取停车费,并出具发票;收费手续完毕后开启道闸放行,并说感谢,请慢走; 4.2.1.2.3精确进行有关登记; 4.2.1.2.4若后面有车紧跟,应马上示意停下,放下道闸,并说对不起,久等了, 再按上述规程放行。 4.2.1.3 留意事项 4.2.1.3.1车辆出入后应放下道闸,以防车辆冲卡; 4.2.1.3.2放下道闸时应非常当心,防止道闸碰损车辆和行人; 4.2.1.3.3坚持使用文明礼貌用语。 4.2.2 车库工作规程 4.2.2.1 车辆进场。 4.2.2

8、.1.1当有车辆驶入车库时,应马上开启车档; 4.2.2.1.2精确快速地进行必要的登记,特殊是车辆外观的记录,并提示司机车辆外观状态; 4.2.2.1.3指引车辆缓行,平安地停放在自己的车位上; 4.2.2.1.4提示司机关锁车辆门、窗,不要存放珍贵物品在车上,并检查是否漏水漏油。 4.2.3 车辆保管 4.2.3.1每小时巡察检查一次车辆是否正常,假如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等状况应准时通知车主处理并做好记录。未通知到车主时,应准时向上级汇报; 4.2.3.2清点车库内的车辆与记录是否全都; 4.2.3.3严密留意车辆状况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应马上劝阻,并报告上级

9、准时处理。 4.2.4车辆出场 4.2.4.1当车辆驶出车库时,应认真核对出场的车辆和驾驶员; 4.2.4.2查对无误后,开启车档并做好登记; 4.2.4.3若对出场车辆和司机有疑问时 ,应马上到车档前面对司机敬礼,再向司机询问核对有关状况; 4.2.4.4在询问和核对中发觉有问题,应马上扣留车辆,机灵地应付司机,并用对讲机向上级报告恳求关心。 4.2.5车辆被盗、被损坏的处理规程 4.2.5.1当发觉停车场里的车辆被盗或被损坏时,执勤保安人员应马上通知车主,并报告上级; 4.2.5.2 属撞车事故的,执勤保安人员不得放行肇事车辆,并爱护好现场; 4.2.5.3 属楼上抛物砸车事故的,执勤保安

10、人员应马上制止,并通知肇事人对造成的事故进行书面确认; 4.2.5.4 执勤保安人员应仔细进行记录,照实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间经过以及发觉后有关人员的状况; 4.2.5.5 如属车辆在停车场被盗的,执勤保安人员应报上级,由公司确认后协同车主向警方报案; 4.2.5.6 发生被盗或损坏事故后,被保险人双方(车主、停车场)应马上通知保险公司; 4.2.5.7 执勤保安人员应协作警方和保险公司作好调查处理工作。 4.3摩托车、自行车的管理 4.3.1摩托车 4.3.1.1小区有摩托车的业主/住户到管理处/客户服务中心缴纳月租费用。 4.3.1.2客户服务中心工作人员在对该车的仆人

11、姓名、住址、车型、颜色、车牌号、缴款期限等进行具体记录,并复印一份,留原件备查。 4.3.1.3管理处/客户服务中心将复印表格送一份到保安队。 4.3.1.4保安队大门岗值班人员依据这份表格,对进出的摩托车进行有效掌握,对没有去客户服务中心登记和缴费到期的车,准时知会其仆人。 4.3.2自行车 4.3.2.1保安队对小区有自行车的业主/住户发放停车铝牌,并知会修理人员在自行车尾镶上相同号码的铝牌。 4.3.2.2业主/住户去管理处/客户服务中心缴纳月租费。 4.3.2.3业主/住户进处小区大门时,须下车推行。 4.3.2.4进入小区时,门岗值班人员依据自行车尾的号码,把相应停车铝牌发给业主/住户。 4.3.2.5离开小区时,业主/住户把停车铝牌交还给门岗值班人员,值班人员对比车尾号码,号码相同,予以放行。 5 相关文件 6 质量记录/P 学习委员职责 组织委员职责 内勤岗位职责 纪委书记职责 妇联工作职责 文秘工作职责 第 6 页 共 6 页