美术馆物业管理处培训内容目标规范.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作美术馆物业管理处培训内容目标规范 美术馆物业管理处培训内容目标规范之相关制度和职责，美术馆物业管理处培训内容及目标(1)新员工公共培训科目序号公共科目名称详细内容一礼仪学问:1、常用礼仪学问2、XX物业管理公司仪表、仪态、行为规范二服务意识:1、职业道德教. 美术馆物业管理处培训内容及目标 (1)新员工公共培训科目 序号公共科目名称详细内容 一礼仪学问:1、常用礼仪学问 2、XX物业管理公司仪表、仪态、行为规范 二服务意识:1、职业道德训练2、如何处理业主与住户投诉3、与业主住户的沟通技巧 三企业文化:1、公司进展史及基本状况介绍 2、公司经营理念 3、员工手

2、册4、内部管理规章制度 四项目基本状况介绍及二次装修管理要点 五行业法规:建设部及深圳市物业管理方面的法规条例 六物业管理基础学问 七平安学问及消防学问 (2)保安员及车管员培训科目 序号 培训内容 培训频率 培训目标 一1、单兵队列动作 2、三大步法 3、体能训练逢周一至周五,每天训练一小时 培育组织纪律性,练就扎实基本功 二1、擒拿格斗基本功 2、捕俘拳 3、防卫术 逢周六、周日 娴熟把握擒敌及防卫技能 三内务管理每周一次检查评比保持宿舍洁净干净 四工作例会(政治思想及职业道德训练,工作讲评及分析)每周一次提高思想觉悟总结自身存在不足 五保安服务工作手册每月一次培训考核娴熟把握保安员岗位职

3、责、操作规程、工作标准 六保安服务的规章制度及相关法规政策每月一次培训考核熟识相关法律常识,提升理论水平 七消防管理工作手册每月一次培训考核了解消防的基础学问,救火的基本程序及各自职责 八突发大事的应急处理,紧急集合演练每季度一次提高突发大事处理力量 九消防实战演习,伤员抢救学问每半年一次提高消防实战力量 (3)修理技工培训科目 序号培训内容培训频率培训目标 一工作例会(政治思想及职业道德训练,工作讲评及技术沟通)每月召开一次提高思想觉悟,总结自身不足,提高技术水平 二内务管理每月一次检查保持宿舍洁净干净 三修理服务工作手册 设备管理工作手册 消防管理工作手册每月一次培训考核熟识技工的岗位职责

4、、操作规程、工作标准,把握消防学问和设备管理学问 四房屋修理方面的管理条例,房屋修缮标准每季度一次培训考核熟识相关法律常识,提升理论水平 五场馆内水、电、消防管道走向,设备设施特点,修理服务范围每季度一次培训考核了解和熟识场馆状况,提高工作效率 六土建、机电、给排水等相关专业的基础管理学问每半年一次培训考核提升技工综合力量及素养 七设备及机具的操作演练和保养规程每半年一次培训和考核检验技工实际操作力量 八技术大比武每年一次综合评比,提高技能 九消防实战演习(协作保安部)每半年一次提高消防实战力量 (三)人员管理 1、量才录用,培育提升 我们在用人机制上:重视管理人员的品德修养、工作力量以及在职

5、培训:强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、学问化。 在管理人员的选拔上,我们将严格根据岗位要求制定聘请标准,依据聘请标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格,以适用为原则。 在管理人员的培训上,我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求,并通过在职训练、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培育,不断提升其综合素养。 2、默契合作,充分授权 强调分工合作的工作态度。我们将采纳管理处主任全权负责的直线职能管理方式,各项目组本着精干、高效的原则设置岗位,一方面保证管理人员工作负荷的饱满,另一方面避开各岗位职责的交叉,做到人人有事做,事事有人管。同时我们提倡全员协调管理(在其他章节有相应阐

6、述),员工应以合作的姿势开展工作。 提倡合理授权,在业主面前,每个员工都是管理处主任。学会授权是我们对管理人员的基本要求。管理处主任通过授权,将更多的精力和时间放在把握全局,正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时,通过授权,每位员工都能快速地解决业主提出的服务需求,让业主在第一时间得到满足的服务。同时建立检查和反馈制度,各级管理人员通过定期检查,检验授权效果。对偏离服务标准的行为准时订正,避开管理失控。 坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原则,并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处主任及各项目经理依据实际状况发出工作指令,并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特别状况下,管理人员不得随便越级指挥,而作业员工遇到问题也必需逐级向上汇报,不得越级请示。 3、定期考核,绩效为本 绩效考核,是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造以效率为导向的良好工作气氛。 管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。通过公司质量管理部等相关职能部门、管理处主任、的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。 平安保卫工作制度 高空作业平安措施 食品平安规章制度 车工平安操作规程 工厂平安卫生规程 电气平安管理规程 第 4 页 共 4 页