航空公司客服岗位职责任职要求.docx
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本文为Word版本，下载可编辑操作航空公司客服岗位职责任职要求 航空公司客服岗位职责 工作职责 领导客户服务团队, 向海外航空公司客户供应最佳质量的客户体验 帮助管理层优化客户服务流程, 改善标准操作程序 (SOP), 并指导客户服 务团队, 改善绩效 优化客户SLA和内部SLA, 并制定客户服务团队等岗位的关键绩效指标。根据内部 SLA及其流程, 与跨工作团队和部门协作。制定团队的培训方案, 并评估培训效果 负责指定的实施项目,根据项目实施流程, 与跨工作团队和部门协作 任职资格 高校学历或同等学历 力量 优异的中英文口头和书面沟通力量 5年以上工作阅历,3 年以上客户服务业务及系统相关工作阅历, 有民航 业工作阅历者优先。 力量 娴熟使用 Microsoft Office 软件和PowerPoint 演示文稿 有良好的团队合作意识 航空公司客服岗位 第 1 页 共 1 页
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