某酒店保安员岗位职责规范.docx

《某酒店保安员岗位职责规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某酒店保安员岗位职责规范.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、本文为Word版本，下载可编辑操作某酒店保安员岗位职责规范 某酒店保安员岗位职责规范之相关制度和职责，酒店保安员岗位职责规范职务:保安员保安员的岗位职责:(一)对保安员的要求:(1)仪容要求:总的按酒店“员工守则”的规定执行。要求着装干净,仪容端庄,无体臭、口臭。女保安员要画淡妆. 酒店保安员岗位职责规范 职务:保安员 保安员的岗位职责: (一)对保安员的要求: (1)仪容要求:总的按酒店“员工守则”的规定执行。要求着装干净,仪容端庄,无体臭、口臭。女保安员要画淡妆。 (2)配戴要求:配戴系指腰带、肩章(有的酒店不用),对讲机等等。配戴要整齐,执勤时要有精神,使客人感到既庄重又暖和。 (3)礼

2、貌要求:对来宾要有礼貌,语言要亲切。无论是干预或劝解,态度都要和气,决不行凶神恶煞,使人感到缺少教养。 (4)责任要求:保安工作很多是流淌性的工作,要有高度的事业心和责任感,忠于职守。对治安平安保卫工作要有敏感性,自觉地,仔细负责地做好治安平安保卫工作。 (5)法纪要求:保安员要仔细学习有关法规和各项玫纪纪律,增加法制观念和政策,纪律观念,自觉地遵纪守法和执法。 (二)饭店正门前保安员的职责: (1)依据饭店的详细规定,放行客人出入店。对于一家开放的饭店.一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、行迹可疑者谢绝人店外均可准予入店。 (2)对来饭店的客人要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的来

3、宾都要表示欢迎。乘车寒的客人要帮助迎送员照料客人下车,若客人要求将车停在饭店停车场时要引领到适当的位置停放。若没有车位要向客人或司机解释清晰,并介绍客人将车停到四周的公共停车场保管。 (3)对带有危急品、易燃品、易爆品入店的客人.要劝其交保安部代为保管。 (4)“VIP”客人人店时,若需疏通车道、或有欢迎队伍,要在客人抵达饭店前非常钟疏通好车道和停车位置,维持好欢迎队伍的秩序,劝走围观的群众。客人离店时亦同.并提前调好车辆到门前预备迎客。 (5)对离店的客人要表示欢送.欢迎他们下次再次光临。对带大件和多行李离店的客人要有礼貌地进行查询,证明属于客人的行李都要予放行并帮行李员将行李上车。在离店客

4、人较多面车辆不足的状况下,要与汽车服务部协作尽快疏散来宾。 (6)本饭店员工不准由正门出入,若由正门出入者要扣留,查询其工作单位及姓名交部门训练,责其检讨.保安部可处以罚款或批判训练。 (7)门前保安员要不断学习,钻研保安业务,擅长依据来宾的特点进行推断以便提高工作质量。 (8)门前保安员要切实做好门前的警戒,特殊是夜间警戒。要留意车辆和行人的平安。人多时要留意防止失窃,或在门前闹事或斗殴.保证门前的平安。 (三)大堂保安员职责: (1)大堂是客人出入饭店的必经之地,人多状况简单.保安员必需留意客人的动向,细心观看,保证饭店和客人的生命财产平安。 (2)要留意警戒在总服务台办理入住或离店手续的

5、客人的行李不被人顺手牵羊拿走。 (3)维持大堂的秩序,对在大堂争吵、大声呼叫、处处乱串的客人要婉言劝止,保持大堂的高雅安静。 (4)对大堂的一些公共设施要留意爱护.不准客人随便刻画,敲击和损坏。大堂若设有来宾休息沙发的.对坐倚在扶手、靠背上的客人要劝其坐在抄发座上,不准在沙发上睡觉。保持大堂严厉文明的环境。 (5)大堂人多时,要留意警戒和观看,防止失窃。若发觉可疑的人要准时报告保安部领导。 (6)夜深时要加倍警惕,特殊留意警戒。 (7)不准与大堂无关的员工进入大堂。 (四)商场保安员职责: (1)对珍贵商品.如名人字画、古玩、珍贵陶瓷、玉石、金银首饰、象牙雕刻等等要留意重点警卫.加强爱护。 (

6、2)在来宾在购物时,要留意商品和来宾的钱包物品的平安。 (3)商场巡逻保安员要提高警惕,做到勤巡、勤查,发觉可疑的人要亲密留意监视,防止其进行犯罪活动。 (4)商场收市后,要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫.保证商场的平安。 (五)花园巡逻保安员职责: (1)爱护花园里的花草树木、园林建筑、不遭损坏,对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止或处以罚款。 (2)来宾在花园活动时要留意警戒,拾到客人的遗失物品要准时转交客人或交保安部处理。 (3)深夜一点钟后,要清理花园,不准客人连续在里面活动,请他们回去休息。 (4)花园是供来宾活动休息的场所,本饭店非工作人

7、员不准进里面活动,特殊是不准穿工衣进里面活动。 (六)消遣场所保安员职责: (1)维持好售票秩序,特殊是节假日、旅游旺季,在人多的状况下,组织客人有秩序地排队,不得争先恐后,留意平安,不准超限量售票。 (2)对消遣场所要严格按文化部门和公安部门的规定进行管理,维持好消遣场所的治安秩序,防止场内起哄、争哄、斗殴、捣乱和无理取闹。若有上述大事发生,要将肇事的双方带到场外或保安部妥当处理。避开造成坏的影响和阻碍其他客人进行正常消遣活动。 (3)消遣场所人多状况简单,要亲密留意场内动向,防止饭店和客人的物品被盗和患病损害。若发觉可疑的人要严加监视,发觉违法犯罪分子要准时擒拿,爱护饭店和客人生命财产的平

8、安。 (4)场内若发生事故,如火警、爆炸等,要稳住客人,准时抢救并组织客人离开现场,有秩序地疏散,防止事态扩大。 (5)消遣活动结束,让客人有秩序地离开场园后,要协同服务员清理好场地,检查有否客人遗留物品,危急品、火种。关好音响、灯光,锁好门后方可下班。 (6)不准本饭店员工进入消遣场内参与消遣活动。 (七)客房楼层巡逻保安员职责: (1)不准与住客和客房楼层无关的人员进入楼层或客房。已进入的,要劝其离开。对与住客有关而未办理来访登记手续的,要补办好手续后方可准其进入。 (2)检查客房平安管理的状况,有否担心全的因素,如住客离开房间,门是否锁好,房间通道有否担心全的因素(布草车、洁具、吸尘器是

9、否有碍客人通行),电插座、墙护板等是否平安。 (3)勤巡查楼层、发觉问题要准时报告、准时解决。若发觉可疑的人要留意监视并报告保安部经理。 (4)对违反饭店住客规定,在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。 (5)楼层若发生事故,如火警、盗警、凶杀、爆炸等等,要镇静冷静,尽快报告保安部经理及总经理,安定住客,掌握出事地点, 快速组织客人疏散,立即进行处理和抢救,防止事态扩大。 (6)晚上十二时后要帮助楼层台班通知住客房间的访客尽快离开房间。检查防火平安门、楼梯门是否打开。 (7)保安员不得借工作之便使用客房设施。如在客房睡觉、看电视、听音乐、打私人电话、和客房服务员闲聊等。对住客遗弃的黄色书刊不得偷看或拿走,要集中起来交保安部处理。/P 技术员岗位职责 督导岗位职责 岗位职责范本 文员岗位职责 司机岗位职责 经理岗位职责 第 5 页 共 5 页