网络销售淘宝客服岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作网络销售淘宝客服岗位职责 网络销售淘宝客服岗位职责之相关制度和职责，急招网络销售客服1、熟识淘宝后台操作;2、通过旺旺谈天工具与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户要求;3、负责下单,订单跟进,物流状况跟进,能够独立处理简洁售后问题;. 急招网络销售客服 1、熟识淘宝后台操作; 2、通过旺旺谈天工具与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户要求; 3、负责下单,订单跟进,物流状况跟进,能够独立处理简洁售后问题; 职位要求: 1、有良好的服务意识和团队合作意识,能够听从领导支配,准时完成领导交与的任务; 2、有相关阅历或拥有淘宝客服阅历优先考虑; - End

2、 - 篇2：淘宝客服岗位职责 岗位职责: 1、 负责阿里巴巴、淘宝店铺上下架与产品优化等产品管理; 2、 负责站内站外等活动报名与店铺活动相关工作; 3、 阿里巴巴、淘宝的日常运营工作,不断提高整体店铺销售业绩; 4、 负责阿里巴巴、淘宝商城整体规划、营销、客户关系管理等系统经营性工作; 5、 每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理; 篇3：淘宝客服职位描述与岗位职责任职要求 职位描述： 团队工作较忙,请直接来电询问！ 1.做事主动乐观,细心负责,沟通力量强,有团队合作精神,抗压力量强,能面对客户的不同问题！ 2.熟识淘宝,天猫交易平台交易流程,打字速度佳 3.具有肯定的谈天技

3、巧,有肯定得分析力量和应变力量！ 4.工作时间9:3018:00； 每周休息一天（调休） 篇4：淘宝客服岗位职责(20篇) ;?淘宝客服(岗位职责) 职位描述 工作概述: 1、在线解答顾客关于商品的询问,支配订单,协作其他部门完成一系列的网店运营工作。 2、同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通帮助,需要责任心。3、与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户投诉,保证客户满足 岗位要求: 1.喜爱本行业,对电子商务有肯定理解,大体了解电子商务的进展方向和前景。2.有肯定的营销技巧,熟识电脑基本操作,打字速度较快,一分钟60字以上。3.性格温柔,脾气好,有急躁,不和客户争吵,有剧烈的责任心和团

4、队精神。4. 有使用过淘宝类ERP软件,会操作企业级ERP软件优先。 淘宝客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、售前询问接待: 1.1通过淘宝旺旺等客服平台或电话,热忱、准时、专业的回复客户的信息,解答对服务或者商品的疑问,达成双方开心的成交; 1.2依据对智能设备信息和产品信息的了解,向客户进行推举,为客户家居供应一站式预定服务; 1.3协作店铺相关营销活动的策划及操作。 2、售中订单处理: 帮助处理每天店铺渠道订单,在客户下单后准时确认订单并完成发货。 3、售后维系服务: 处理常规的退货退款,解决顾客的投诉及不满,淘宝中差评跟进及处理,售后跟踪回访,维护店铺信誉。 要求:实习生 1.

5、学历要求:大专以上学历;假如你具备以下素养,高中或中专学历均可; 2.仔细细致,宠爱学习,责任心强,做事主动,能够快速进入工作状态; 3.喜爱电商和科技行业,也情愿在年轻有活力的团队里面一起做事; 4.熟识淘宝网交易操作流程的、有淘宝从业阅历者优先考虑; 5.打字速度快(原则上不低于60字/分),能同时与多个旺旺客户沟通,能适应早晚班轮班。 工作时间:下午13:30-晚上20:30,每周周二、周三双休。 淘宝客服(岗位职责) 职位描述 工作职责: 1. 天猫、淘宝、京东、阿里巴巴网店线上客服询问工作; 2、熟识产品,了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌,这样才能流利

6、解答客户提出的各种关于产品的信息。 3、负责收集、修改客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案; 4、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品 5、负责进行有效的客户管理和沟通;6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;7、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况;8、负责进展维护良好的客户关系,处理好客户投诉工作;9、负责组织公司产品的售后服务工作; 10、记录好每一天的工作日志,记录客户提出的问题,并准时解决; 11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 任职要求 1、娴熟运用word,excel等office软件,打字速度60字/分钟以上。 2

7、、有良好的沟通力量,能够跟客户进行有效的沟通。3、有良好的服务意识与团队精神,对顾客有急躁,有爱心,服务态度好。4、性格开朗,乐观向上,工作仔细,情愿从小事做起。 淘宝客服(岗位职责) 职位描述 近来公司业绩飙升,客服部的姐姐婶婶们招架不住啦,求组团杀怪诚聘温顺娴淑、萌气有加的客服妹子(PS:当然假如你是妹子最好了!假如是汉子,那更好!) 我们,没有太多的限制和要求 只要,你有一颗追求完善的心 只要,你觉得你对自己的技能跟力量有信念 只要,你有追求,有幻想,有想法,敢作敢为,有足够强大的责任心. 基于我们有一个文艺土豪的三好老板,不时会有吃喝玩乐是将会以多种形式进行。干的快乐,玩的尽兴,活的开

8、心。 以上条条属实真金白银如假包换!有意请直接拨打电话。合则三日内约见,心急如焚者可直接登门在楼下大喊:快乐就好 80,90后单身帅哥美女多的要溢出来了,是约还是捡肥皂,看你了。_ 工作时间:8个小时,夜猫者有额外惊喜哦 具有电商相关工作阅历者优先考虑。工资视个人力量月工资最少3k-8k以上 淘宝客服(岗位职责) 职位描述1、有网店客服相关阅历1年以上,了解淘宝后台流程、淘宝各类规章;2、有较强的推广和维护协调客户的力量,熟识客户服务流程; 3、娴熟运用office,文字沟通和理解力量强、做事细心有条理;4、为人乐观进取,自控力量强、有急躁。5、工作严谨,方案性强,擅长分析思索问题,有责任心;

9、 6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。联系我时,请说是在胜利聘请网上看到的,感谢!淘宝客服(岗位职责) 职位描述 任职要求: 1、有良好的团队合作力量,擅长沟通。理工专业优先; 2、有责任心 具有良好的自学力量和独立解决问题的力量; 3、能够尽快入职、长期稳定工作,有无阅历均可。 4、娴熟使用WORD,EXCEL等办公软件 5、好学、细心,有很好的规律思维力量,责任心强。 6、年龄:18-28岁条件不符勿扰 岗位职责: 1. 负责淘宝天猫店铺推广、提高店铺点击率和扫瞄量。通过策划各类活动,结合各种互联网资源进行有效的广告宣扬和促销推广; 2. 依据网站的网络营销及推广的方案制订并实施完

10、成店铺销售目标; 3. 负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈设,以增加店铺吸引力、产品销量; 4. 负责网站联络,合作洽谈以及协议跟进; 5. 推动团队业绩增长、完成店铺销售目标,提升公司品牌; 6. 每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理; 任职要求: 淘宝客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、回复旺旺询问及留言,有问必答(熟识淘宝后台操优先考虑) 2、熟识店内所售产品的基本学问,能精确有效地为不同顾客做推举参考 3、协作运营处理订单修改,顾客订单查询等 4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息 5、打字速度不低于50字每分钟 6、完成公司销售业绩 任职

11、要求: 1、有做过淘宝和天猫淘宝客服的阅历 2、中专以上学历、市场营销、电子商务等相关专业,学习力量强 3、娴熟使用办公软件,和有效的沟通力量,学习力量强 4、要求肯定要有“客户为先”的服务精神,一切从关心客户、满意客户角度动身 5、性格要求开朗、乐观、擅长倾听、有良好的应变力量、能敏捷处理售前售后问题 淘宝客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、利用网络进行公司产品的销售及推广;2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布;3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;5、按时完成销售任务。任职资格:1、专科及以上学历,市场营销等相关专业优先;

12、2、网络销售工作阅历,具有网络销售渠道者优先;3、精通各种网络销售技巧,有网上开店等相关工作阅历,熟识各大门户网站及各网购网站;4、熟识互联网络,娴熟使用网络沟通工具和各种办公软件;5、有较强的沟通力量。淘宝客服(岗位职责) 职位描述 职位描述: 1、有肯定的客户服务学问和力量 。2、打字要求65字/分钟以上,office办公软件使用娴熟,有肯定的网络学问基础,假如略懂PS等制图工具者优先考虑。3、喜爱工作,要求肯定要有“客户为先”的服务精神,一切从关心客户、满意客户角度动身。4、通过旺旺及电话方式为客户供应服务,并以良好的心态准时解决客户提出的问题和要求;5、处理好相关售后的连接与解释工作,

13、不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行准时协调,特别突发大事特别对待处理。工作时间:早班9:00至晚上18:00, 有淘宝客服工作阅历者优先. 淘宝客服(岗位职责) 职位描述 工资制度为:基本工资+绩效+提成 能者多得 人员要求: 1、年龄18-36岁,身体健康、人品端正、诚恳守信。2、中专学历以上,能长期工。(短期工勿扰)3、计算机娴熟,打字速度50字/分以上。对相关办公软件需操作娴熟(MS WORD、EXCEL等)上述的要求为基本要求,请先看清晰喔!4、熟识淘宝购物流程,有网络购物或淘宝网上开店或者网上销售阅历者优先。5、有亲和力,电脑操作娴熟,思维清楚灵敏,工

14、作踏实细心,脾气好要有急躁,责任心强,能独立主动的完成自己的工作。6、文字和语言沟通力量较强,能独立有效的与客户沟通,解决客户问题。7、半年以上客服工作阅历者优先。8、有良好的团队和奉献精神。9、负责日常淘宝销售的前后期工作。 淘宝客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.与客户在线沟通,对客户的在线询问赐予准时的回复,客户投诉准时处理 2.负责珍宝上架,包含珍宝描述与图片处理等 3.定期更新珍宝套餐配置及价格 任职要求: 1.打字速度快,良好的语言表达力量,思维灵敏,有急躁 2.具备处理问题、客户跟进、沟通及疑难问题服务的意识跟力量 3.喜爱工作,敬业、勤恳,乐于思索,具有自我进展的主观愿

15、望和自我学习力量 4.熟识淘宝、天猫购物的相关流程,有肯定客户服务工作阅历或销售阅历者优先 5.熟识电脑办公软件操作,会使用PS软件 6.有肯定的网络学问基础 淘宝客服(岗位职责) 职位职能1、有客服和电话销售阅历优先,勤奋敬业,责任心强,思路清楚 2、一般话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达力量强,擅于沟通 3、头脑清楚。思维灵敏,有良好的销售服务意识,工作急躁细致 4、性格好,有急躁及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作 5、有团队合作精神,具有级别电脑使用力量,有网络销售或电话销售阅历者优先 6、丰富的行业学问及阅历 7、具备良好的人际关系沟通力量 8、良好的倾听力量职位描述1

16、.负责对公司日常客户的电话回访 2.记录客户信息,根据要求进行登记汇报 3.领导支配的其他客服工作 淘宝客服(岗位职责) 职位职能( 1)工作阅历方面,有相关电商客服类工作阅历一年以上,喜爱淘宝工作;打字较娴熟,熟识天猫及淘宝流程,熟识淘宝行业基础规章与学问。 (2)工作态度方面,有急躁、有责任心,不推卸责任;沟通力量较强,有上进心,懂得待人接物的基本礼节;会换位思索,有团队合作精神。 (3)性格方面,为人开朗大气,真诚热忱,有亲和力,人缘好,不怕吃苦。职位描述岗位描述 1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的准时调整。 2、在线客服及导购,通过在线谈天工具(旺旺、等)与客户沟通,能独立完成

17、网上购物售前、售中、售后工作。 3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。 4、处理店铺订单的售后问题,回复店铺售后评价。 5、处理退款、退货、换货等其他问题。 6、薪酬:底薪+考核+房补+餐补+提成。 7、去杭州上班。 淘宝客服(岗位职责) 职位描述岗位职责: 1、利用网络进行公司产品的销售及推广; 2、负责公司店铺优质产品的编辑、上下架,售前询问、售后处理等工作;3、利用淘宝旺旺等谈天工具,解答客户的问题,关心客户从美国网站选择优质的商品,帮助客户从美国网站购买商品;4、通过网络进行渠道开发和业务拓展。 岗位要求: 1、专科及以上学历,市场营

18、销等相关专业; 2、2年以上网络销售工作阅历,具有网络销售渠道者优先;3、精通各种网络销售技巧,有网上开店等相关工作阅历,熟识各大门户网站及各网购网站;4、熟识互联网络,娴熟使用网络沟通工具和各种办公软件;5、有较强的沟通力量。上班时间:早晨8点-下午5点18-24点晚班可在家值晋升机制: 淘宝客服(岗位职责) 职位描述1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的准时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈设,以增加店铺吸引力;2、在线客服及导购,通过在线谈天工具(旺旺、等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言

19、回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;4、擅长解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;5、定期维护客户关系,促进互动与销售;6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。其它薪资福利保险 年终奖 奖金提成 全勤奖 节日福利 8小时工作制 带薪年假 公费旅游 健康体检 淘宝客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1 基础售前工作,有阅历者往专业售前方向培育。 2 基础售后工作,有阅历者往专业售后方向培育。3 都有阅历者,往金牌客服方向培育。4 都没有阅历者,假如你够细心且好学,稳定且踏实,对自己有较高的追求,从0开头培育。详细工作:1、利用淘宝旺旺、电话等通讯手段为客户

20、供应服务,在线解答客户问题,促成交易;2、能精确把握和了解客户的需求,通过有效的沟通,保证客户有一个满足购物体验;3、处理淘宝店铺客户订单, 关心客户查询跟踪物流状况; 淘宝客服(岗位职责) 职位描述 1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的准时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈设,以增加店铺吸引力; 2、在线客服及导购,通过在线谈天工具(旺旺、等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;4、擅长解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;5、定期维护客

21、户关系,促进互动与销售;6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。 7、有淘宝客服阅历者优先 淘宝客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、利用淘宝旺旺等在线谈天工具回答客户提问,引导客户在网上下单,促成交易; 2、熟识淘宝的各种操作规章,处理客户要求修改价格;在线回复客户询问,为客户解决售前问题,供应满足的服务;3、工作细致急躁,乐观主动,有责任心;性格温柔,凡事能从对方角度动身考虑,具备突发大事处理力量;4、维护店铺信誉,能有效的与客户沟通,维护店铺好评率; 任职要求: 1、1年以上在线客服阅历,电脑操作娴熟,打字速度(80字/分以上);2、对电商行业具有深厚的爱好;3、具有

22、客户服务意识和销售技巧;4、沟通力量较强,具备急躁,细心和责任心;5、有亲和力,较强的责任感、事业心和团队合作精神。 淘宝客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1. 公司淘宝店在线网络交易平台的在线客服;2. 售前支持:产品介绍,引导劝说客户达成交易;3. 售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;4. 售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 任职资格: 1. 有淘宝客服工作阅历,熟识淘宝操作流程。负责公司淘宝店铺和淘宝商城的销售。2. 具有良好的人际沟通力量和亲和力性格开朗,性格温柔,脾气好,客服是为客户服务的人员,需要能应对和忍受客户刁难;3. 计算机操作娴熟。能承受肯定的工

23、作压力,且能够长期稳定工作一年以上;4. 大专以上学历,思维灵敏,一般话标准;5. 较强的团队合作意识和听从支配的 ,能吃苦耐劳,抗压性好。 淘宝客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的准时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈设,以增加店铺吸引力; 2、在线客服及导购,通过在线谈天工具(旺旺、等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作; 3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作; 4、擅长解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求; 5、定期维护客户关系,促进互动与销售; 6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌; 7、网店业务数据的收集处理工作。 任职要求: 1、电子商务,市场营销等相关专业专科以上文化程度; 2、2年以上电子商务客服相关工作阅历; 3、娴熟的计算机基本操作和网络运用; 4、熟识客服部工作流程及日常管理工作;、喜爱电子商务行业,了解熟识网购流程或有网购阅历。 工业制度 工厂制度 QiquH工商制度 工程制度 工艺制度 工装制度 . 第 14 页 共 14 页