营运客服岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作营运客服岗位职责 集团总部营运客服经理 第六空间 第六空间家居集团股份有限公司,第六空间,第六空间家居,第六空间家居集团,第六空间 岗位职责: 1、依据公司整体进展战略规划,制定区域管辖商场现场运营管理方案,监督现场运营管理并督导落地执行; 2、提升所管辖商场运营管理水平; 2、负责商场客户体验的提升,要求按公司标准,完全达到总部统一制定的软、硬件服务标准,不断提升商场服务水平及用户满足度; 3、不定期进行商场营运客服现场工作的服务稽查,并梳理问题点及改善方案,督促相关责任人限期整改; 4、指导和培训商场新业务的开发与推广,研发培训课程,提升成员的综合素养和专

2、业水平,全方位优化客户服务质量; 5、具备行业敏感性,定期收集相关行业、竞争对手信息、客户信息,分析当地市场进展趋势,为公司重大决策供应支持; 6、完成上级领导交办的其他工作,落地执行力强; 任职资格: 1、本科以上学历,性别不限; 2、5年以上商业综合体营运客服管理工作阅历,有极强的客户体验服务意识; 3、有较强的文字语言表达力量及分析推断力量,能够关心团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案; 4、具备肯定的客诉处理力量; 5、为人正直,具备良好的职业素养及敬业精神,剧烈的责任心; 6、具备肯定的管理领导力量和沟通协调力量; 6、娴熟使用办公软件,且具备肯定水平的PPT制作功底; .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页