某物业公司项目客服中心岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作某物业公司项目客服中心岗位职责 某物业公司项目客服中心岗位职责之相关制度和职责，物业公司项目客服中心岗位职责1.0传真、打字、复印、国内国际长途服务职责1.1必需按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。1.2乐观地学习并提高本职技能,不但. 物业公司项目客服中心岗位职责 1.0传真、打字、复印、国内国际长途服务职责 1.1必需按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。 1.2乐观地学习并提高本职技能,不但操作娴熟,还需懂得日常维护、保养。 1.3定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。 1.4按时保

2、质、保量完成上级所给予的工作任务。 1.5培育得体的言行举止,树立良好的企业形象。 2.0邮件收发职责 2.1办理信件,明信片,印刷品收寄服务,办理包裹品的收寄业务,邮件收递要与有关管理机关协商妥当,以便邮局在服务上有良好协作。 2.2准时地将邮件送至客户房间,对于包裹、挂号信、汇款应准时发单通知客户。 2.3必需有高度的责任感和事业心。 2.4必需懂得邮件收发业务程序、流程。 2.5每日需按时上、下班,接收来往邮件签收。 2.6对于遗失邮件或字迹不清晰等特别事项应妥当处理,并准时上报。 3.0医疗服务 基本医疗紧急事故处理是客户平安的保证,是接待台工作人员的职责,适当地培训员工基本的医疗急救

3、学问是必需,保持与邻近医疗单位的联系,随时应付突发大事。 4.0服务接待中留意事项 4.1应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去倾听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热忱。 4.2假如顾客的语速过快或模糊不清,可以亲切地说:对不起,请您说慢一点。或对不起,请您再说一遍,好吗 4.3对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时肯定要守信。 4.4回答客户问题时要做到语气动听,口齿清楚,声音大小适合,同时还要停下手中的工作。 4.5对客户的合理要求,要尽量快速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住

4、气。 4.6假如客户赞扬你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答,感谢你的夸奖,这是我应当做的事情。 5.0工作要求 5.1前台办工作面保持干净,不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。 5.2保持业主(用户)等候区域干净,并准时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。 5.3业主(用户)到访时立刻起立,面带微笑,主动与业主(用户)打招呼。与业主(用户)交谈时应热忱友好,认真倾听,急躁解答。特别状况处理后要作书面记录,投诉事项记录要在业主(用户)投诉记录薄上。 5.4前台人员应相应相互协作,人员外出时要有其他人员补岗,前台不行无人当值。 5.5客服中心要保持宁

5、静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹玩耍,当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。 5.6电话铃声响3声内必需接听,并说您好!客服中心。 5.7前台人员的形象要求: 5.7.1提前5分钟到岗,在工衣统一位置佩戴员工证,精神饱满的投入工作。 5.7.2仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、干净的面貌面对客人。 5.7.3不得在前台当众化妆、梳头等。 5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬台或做其他不雅动作。 5.8娴熟把握各项管理制度及对客服务程序。 食堂卫生管理制度 特种设备管理制度 电梯平安管理制度 车间平安管理制度 学校平安管理制度 公共设施管理规定 第 3 页 共 3 页