高端别墅物业客服管家岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作高端别墅物业客服管家岗位职责 高端别墅物业客服管家岗位职责之相关制度和职责，高端别墅物业客服管家岗位职责报告上级:客服经理联系部门:工程部、保安部、保洁公司1.负责对所负责区域进行入户随访,让每位业主熟悉自己的管家,了解管家的作用,随时把握业主信息,以. 高端别墅物业客服管家岗位职责 报告上级:客服经理 联系部门:工程部、保安部、保洁公司 1.负责对所负责区域进行入户随访,让每位业主熟悉自己的管家,了解管家的作用,随时把握业主信息,以利于下一步工作的开展。 2.准时与客服前台沟通,对所负责区域的业主报修进行跟进。 3.负责对业主报修进行入户跟进,保证业主户内修

2、理的准时性。 4.负责对负责区域的业主报修进行回访。 5.针对业主反映的重要问题,准时上报客服经理。 6.负责每日对所负责区域进行巡察,在巡察中留意检查各种担心全隐患,发觉问题仔细记录,并通知客服经理和相关部门准时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。 7.帮助对客户看法征询活动的开展。 8.负责协调上级主管,做好施工单位入户的跟进验收工作。 9.牢记客服中心供应的收费服务项目及收费标准,把握无偿服务项目的内容,并依据业户需求帮助上级主管和相关部门准时供应服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满意。 10.对全部投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理,简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉,

3、能解决的则快速处理,对无法当时解决的,说明缘由并上报客服经理及通知相关部门,确定处理方案后,通知业户,对无法解决准时上报主管领导,并将当值时所接待的投诉处理状况仔细填入交接班记录本。 11.负责对业户日常服务工作和各项特别服务要求的收费工作。 12.负责物业费收取、催款工作,完成总体收费率90%以上。 13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡察,并仔细填写巡察记录表,发觉问题上报主管领导并通知相关部门准时整改,对整改完毕的项目准时跟进。 14.定期对全部公共设施进行检查,发觉需修理的设备、设施做好记录,通知客服前台填写修理单,由客服前台通知工程部,进行修理。定期检查修理状况。 15.完成上级领导交办的其它工作。 联络处制度 股东制度 QiQuha.Com能源制度 自动化制度 船务制度 艺术制度 第 2 页 共 2 页