S湾小区物业员工培训方案.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作S湾小区物业员工培训方案 S湾小区物业员工培训方案之相关制度和职责，浅水湾小区物业员工的培训方案1、培训目标为了把浅水湾物业管理成深圳市物业的典范,必需培育一支高层次、高素养的物业管理专业队伍,通过各种形式的培训,使管理处员工具备全面的物业管. 浅水湾小区物业员工的培训方案 1、培训目标 为了把浅水湾物业管理成深圳市物业的典范,必需培育一支高层次、高素养的物业管理专业队伍,通过各种形式的培训,使管理处员工具备全面的物业管理素养要求,从而实现预期的管理目标。详细目标如下: (1)确保每个员工年度培训在200课时以上。 (2)新员工培训率100%,培训合格率100

2、%。 (3)管理人员持证上岗率100%。 (4)特别工种人员持证上岗率100%。 (5)建立和完善员工培训网络。 (6)对员工进行网络及智能化培训。 2、培训方式 (1)自学 自学是提高学识和技术、增长学问才能的行之有效的方法,公司特别重视和鼓舞员工利用业余时间参与与自身岗位相关的专业培训班、自考班,学习时间上赐予支配和照看。 (2)自办培训班 举办相关专业培训班,加强和提高员工专业素养和职业道德修养。 (3)外派学习培训 选派员工参与行业主管部门组织的各项专业技能培训。 (4)理论研讨或专题争论 针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例准时组织专题研讨或专题讲座,总结阅历,提高水平。 (5)参

3、观学习 组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目,开拓视野、总结阅历。 (6)岗位轮训 通过岗位轮训,给员工供应晋升的机会;通过人才的横向、纵向沟通,达到专职多能的目的,从而提高员工的综合素养。 3、确立和完善员工培训网络系统 (1)在员工的工作技能、服务意识、综合素养、团体合作四个方面调查员工受训程度,确定训练需求,制定训练方案。训练方案包括: A、按什么标准,达到什么目的(训练目标); B、训练程序、方法; C、训练对象(受训区域、岗位、人员); D、训练内容(技能、意识、操守等); E、训练地点、时间以及经费预算; F、效果追踪的方式、时间、执行者; G、预备修正方案。 (2)员工的训练

4、分两个层次进行,即管理层(包括潜在管理层)和操作层;在对第一层次训练中,注意管理职能的训练,并由其分解及制订、实施对其次层次的操作训练,形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行两个W的阶段,即WHAT:使训练对象知道工作怎样做,WHY:进而明白为什么这样做,由被动式工作转化为主动式工作,再进行深层次的引导,提高员工的工作技能,端正工作态度。 (3)训练的程式不只是授课讲解告知,而是有系统步骤的。训练的步骤为:告知(TELL)、呈现(SHOW)、试作(TRY)、追踪检讨(FOLLOWUP);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式,主要检查员工把握的工作技能程度和工作标准水平;不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果,检讨其工作态度。 档案管理制度 第 3 页 共 3 页