酒店迎宾服务管理制度（4）.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作酒店迎宾服务管理制度（4） 酒店迎宾服务管理制度（4）之相关制度和职责，酒店迎宾服务管理制度(四)1.迎宾员须保持充足的精力、彬彬有礼的风度、热忱周到的服务,做好客人的迎来送往工作;2.站在酒店正门指定位置迎接客人的到来;3.为客人开酒店大门,待客人进. 酒店迎宾服务管理制度(四) 1.迎宾员须保持充足的精力、彬彬有礼的风度、热忱周到的服务,做好客人的迎来送往工作; 2.站在酒店正门指定位置迎接客人的到来; 3.为客人开酒店大门,待客人进人后把门关好; 4.当来宾的车辆抵达时,面带微笑为客人开车门,动作要显得娴熟、轻松,对于儿童、年老体弱和行动不便的客人要主动

2、搀扶他们下车; 5.客人下车后,迎宾员要向客人表示问候和欢迎,同时使用服务敬语; 6.工作人员在岗时,要留意出人酒店客人的状况特征,对生疏及形迹可疑的人要询问是否有房卡或找人等,使客人既感到亲 切,又不会有尴尬之处,同时也体现出酒店周到的服务; 7.当客人离店时,应主动上前向客人打招呼、问候并为客人拉大门,同时代客人叫车,待车停稳后,打开车门请客人上车。假如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数,待客人上车后,为客人关上车门,向客人微笑道别; 8.如遇雨天,要主动为离进店客人打雨伞,为客人供应优质的服务。 储运制度 催收制度 党务制度 党员制度 党委制度 党小组制度 第 1 页 共 1 页