某人民医院投诉接待室管理制度.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作某人民医院投诉接待室管理制度 某人民医院投诉接待室管理制度之相关制度和职责，某市人民医院投诉接待室管理制度1、依据有关政策和医疗程序,负责接待的工作人员要热忱接待来信、来电、来访者,仔细询问、调查、解释、处理来访者所提出的有关状况及看法、要求和建议,认. 某市人民医院投诉接待室管理制度 1、依据有关政策和医疗程序,负责接待的工作人员要热忱接待来信、来电、来访者,仔细询问、调查、解释、处理来访者所提出的有关状况及看法、要求和建议,仔细做好来访记录。 2、询问来访一般由接待人员当面答复,如不能随即答复,应告知来访者去相关部门询问。 3、对反映的问题做到事事有记录、有结果,并对处理结果实行反映者满足度的评价,对不满足的要进行缘由分析,对反映人的确合情、合理、合法的要求要予以落实。 4、对涉及医务人员责任心不强、工作态度差、医德医风不端正的投诉大事,要依据医院的有关制度进行调查核实,拟出相应的处理看法上报院部,并将处理结果告知来访者,不得包庇宽容,敷衍了事。 5、对个别反映人蛮横无理的要求、不文明的举止,尽可能实行劝说训练的方法,对劝说解释无效的,可直接与保安联系实行必要的自我防卫措施。 台一医投诉电话:*6或1*06 商业贿赂举报电话:4*76或40*38 5s管理制度 交接班制度 研发部职责 选购员职责 监理员职责 工程部职责 第 1 页 共 1 页