物流客服专员工作职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物流客服专员工作职责 物流客服专员工作职责之相关制度和职责，职责一:物流客服专员职责1、负责核对项目业务量、帮助项目报价;2、负责接受客户订单:依据客户指令下达指令单并保证指令正确性,同时将指令准时下达相关操作部门,确保货物准时流向及到达指令地. 职责一:物流客服专员职责1、负责核对项目业务量、帮助项目报价;2、负责接受客户订单:依据客户指令下达指令单并保证指令正确性,同时将指令准时下达相关操作部门,确保货物准时流向及到达指令地;3、负责项目库存帐务核对:与仓库做好连接,认真核对,并准时向客户发送和反馈每日库存报表,保持与客户的随时沟通;4、负责特别处理:准时

2、和查询人员沟通,了解有无送货差异并记录,处理送货及小库的收货差异;5、负责监督协调处理项目存在的特别;6、负责项目客户报表的制作和准时递交;7、负责该项目进港工作事务支配与协调,准时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;8、主要工作完成后,乐观帮助客服部其它同事完成相应工作,并听从该项目支配的其它工作;9、负责跟进项目客户返单状况;10、负责客户投诉受理和反馈,对外、内部进行良好的沟通。职责二:物流客服专员职责一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;四、制定物流渠道建设和考评的

3、指导政策;五、依据产品的开发进度,组织评审、制定产品开发各阶段物料需求（方案）并对其监控实施;六、组织制定产品开发项目的整体物料预算,监控实际开发过程中的物料使用,并进行物料预算符合度分析;七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;八、帮助库管整理好库房,清点货物等;联系运输公司,每天将销售的产品准时、精确、平安的发出;九、销售人员开拓了一个新的客户,物流应立即查找一个运费合理平安牢靠的运输公司;十、帮助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;十一、跟踪货运的状况,每天查询前一天发给客户的货物是否到达;十二、协作做好与库房平安工作,保证消防通道的畅通,以防万一;十三、仔细准时完成公司领导支配的其

4、他临时性工作。职责三:物流客服专员职责1、具有剧烈的仆人翁意识,能够听从上级领导支配,公司利益高于一切;2、熟识了解并书面记录发货相应目的地最优待价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;3、使接送货品得到平安完好的运输及存放;4、严格根据工作流程执行工作;5、负责每天物流的工作日记日清日毕,及相关单据的规范填写与归档,随时接受上级主管的检查;6、负责物流车辆的干净及勿受损坏;7、讲究团队合作精神,与同事相互支持、相互关心、共同进步,杜绝我行我素等不良行为;8、加强学习,提升力量,保证不出物流事故;9、敢于反映问题,发觉有坏工作的事情,敢于向上级汇报;10、严格遵守公司员工手册规定。职责四:物流客服专员职责1、负责统计汇总全部业务订单表;2、跟踪派单客户信息,并准时做好统计;3、做好派单预约工作,在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息,再确定是否派单;4、依据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并帮助派单;5、派单方案表每日早上9:00前发送至业务部物流专员;6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果,准时反馈问题订单信息至业务部物流专员; 业务制度 业务部制度 中学制度 中心制度 中队制度 中餐制度 第 3 页 共 3 页