酒店员工服务规范.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作酒店员工服务规范 酒店员工服务规范之相关制度和职责，1.不能在对客服务中使用不规范的语言。2.不能在对客服务中违反服务规范和操作程序。3.不能对酒店内地面上的杂物视而不见。4.不能在酒店内使用客用设施、设备。5.不能在酒店内的公. 1.不能在对客服务中使用不规范的语言。 2.不能在对客服务中违反服务规范和操作程序。 3.不能对酒店内地面上的杂物视而不见。 4.不能在酒店内使用客用设施、设备。 5.不能在酒店内的公共场所大声喧哗、嬉笑。 6.不能违反外事纪律,私自伴随来宾外出。 7.不能随便询问外宾的年龄、婚姻、收入和信仰。 8.不能在上班时间内接听私人电话。 9.不能将酒店物品和客用品携带出店外私用。 10.不能将来宾遗留的物品据为己有。 11.不能向来宾索要或变相索取小费。 12.不能借为客用服务的机会为己谋私利。 13.不能将来宾住宿状况告知无关人员。 14.不能在对客服务中因忙于事务而怠慢客人。 15.不能对服饰怪异,长相奇怪的客人评头论足、称赞、谈论。 16.不能在接待服务中对来宾以貌取人。 17.不能卑视,取笑有残疾的客人。 18.不能在客人用餐席间旁听和插嘴。 19.不能对消费低的客人另眼看待。 20.不能对客人的服务用不合理的微笑。 送货职责 通信员职责 通信职责 通讯员职责 通讯职责 造价员职责 第 2 页 共 2 页