电话礼仪培训资料规范.docx

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2、上造成无法挽回的影响。在正常的经营接待中,许多 酒店因电话接听的服务态度差,接听不准时受到客人投诉. 酒店电话礼仪PPT 美国某酒店的电话礼仪培训要点 美国某酒店的电话礼仪培训要点 仔细对待每一条信息而不能随心所欲。 接听或拨打电话时先表明自己的身份。 用客人的姓氏称呼对方,并冠以先生、夫人或小姐等称谓。 如替人传达信息,应在留言条上精确记录客人的姓名(正确的拼写)、公司、电话号码(包括区码)、拨打电话日 期及详细时间,同时应写下自己的姓名。 通话.酒店管理公司接听电话礼仪-ppt19页 酒店服务的礼仪和技能 规范的活用,接待三声,服务五语 4.语音、语速、语调、音量的把握 5.谈吐的基本原则

3、:真诚、文明、专注 6.谈吐的基本技巧:接近、夸奖、劝说、拒绝 7.电话礼仪技巧-接听来电 8.电话礼仪技巧-致电客户 9.电话礼仪技巧-转接来电 10.电话礼仪技巧-代接来电 11.电话礼仪技巧-结束电话 12.迎接时的语言艺术; .酒店服务礼仪培训资料 人恒敬之. 祥子曰:油多不坏菜 礼多人不怪 三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 提 纲 一,仪表 二,仪态 三,礼节 四,语言 五,电话礼仪.电话礼仪 接 电 话 1,准时.超过3声要致歉 2,微笑 3,标准用语:您好!开源XX(部门)XX(人) 4,声音大小适中 5,预备好纸,笔 6,让对方先挂筒 OK BB的故事 打 . 工程管理制度 工厂管理制度 项目管理制度 车间管理制度 生产管理制度 机房管理制度 第 2 页 共 2 页