外资销售客服岗位职责任职要求.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作外资销售客服岗位职责任职要求 外资销售客服岗位职责 职责描述: 1. 作为服务专家与客户的合作伙伴,负责客户全生命周期的服务与支持工作,以不断提升客户续约率,满足度,客户活跃度为目标。 2. 依据客户的角色、场景、需求,设计并完成产品培训,达成客户的业务目标; 3. 主动亲密关注客户使用体验,定期回访,通过与销售、产品、询问、实施等团队的通力协作,解决用户的问题,满意客户需求; 4. 精确理解并记录客户的真实需求,并且准时供应给产品部门; 5. 负责给客户供应售后服务,解决客户各类售后问题,准时跟进客户的投诉与建议并能妥当解决,供应解决方案; 6. 深化理解客户场景,进行价值呈现,输出标杆客户胜利案例; 7. 亲密协作市场部,通过各类线上线下活动,增加与客户的互动和沟通。 任职要求: 1. 高校专科及以上学历; 2. 3年以上B2B,客户胜利或KA大客户服务支持阅历; 3. 理工科背景、软件,SAAS领域互联网企业阅历者优先; 4. 头脑开放,乐观思索,持续学习,快速适应内外环境的变化,敢于探究发觉更有效的方式和方法; 5. 以客户为中心,结果为导向的工作作风,具有剧烈的责任心和上进心,乐观主动合作和沟通。 第 1 页 共 1 页