工程咨询质量管理办法.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作工程咨询质量管理办法 工程询问质量管理方法之相关制度和职责，为提高工程询问产品质量和工作效率,逐步形成责任分明、协作良好、奖罚相济的竞争激励机制,以遵循道德行为准则,坚持诚信、高效、热忱服务精神,为树造H伦品牌,特制定本方法。第一条总则1.1工. 为提高工程询问产品质量和工作效率,逐步形成责任分明、协作良好、奖罚相济的竞争激励机制,以遵循道德行为准则,坚持诚信、高效、热忱服务精神,为树造H伦品牌,特制定本方法。 第一条 总则1.1 工程询问业是为政府部门和投资者对经济建设和工程项目的投资决策与实施供应智力服务的行业,业务范围涉及投资策划、可行性讨论、工程造价乃

2、至工程项目建设的全过程。工程询问服务质量直接影响着工程建设质量和投资效益。因此,切实加强工程询问质量管理,提高服务水准,是H伦公司全体职员应履行的职责和义务。1.2 H伦公司以工程询问的高质量和竭诚服务,满意客户对质量的要求和期望,并以此取信于人,立足社会,树造H伦品牌。1.3 以加强质量管理和供应质量保证,促进与客户之间的理解、信任、协作与支持,提高询问效果和服务效率,为投资者降低项目成本,提高投资效益。使投资者所付出的询问酬费,价有所值,得益远超值于所付的费用。1.4 加强质量管理,是为营造目标明确,责权分明,奖惩相济,同事间彼此协调沟通,真诚合作,激发创新精神及塑造良好的工作环境,保持公

3、司优良的服务水准和竞争力。1.5 加强质量管理目的,是通过识别和设法满意客户等相关方面的要求和期望,以进取市场获得竞争优势。鼓舞公司员工自觉地提高质量保证意识,:发挥创新精神,根据客观、公正、科学、牢靠的询问原则,充分发挥聪慧才智,保证询问成果的高质量,保障客户的利益,提高询问项目的投资效益。1.6 加强质量管理,是一个持续努力提高管理的过程,全体员工都要树立剧烈的质量意识,要按程序开展询问工作,做好事前、事中、事后乃至全面质量监控管理,踏实严谨,精益求精。每个员工都做到不让半点疏忽或失误从自己手中漏过。通过加强质量管理全面提高公司整体素养和外在形象。 其次条 业务洽谈、合同签订、询问任务2.

4、1 业务洽谈及合同的签订由市场营销部统一对外洽谈业务及拟签询问合同,必要时会同总工程师室讨论确定详细询问项目承接与否等事宜,与托付方洽谈协商,听取业主明确或隐含的要求,进行分析、权衡利弊及可能消失的竞争对手等状况。当双方就询问的内容、范围、预期达到的目标、交付成果的日期、询问费用等达成全都共识,则可承接任务,拟订合同。特别项目,会总工程师室提交书面报告,报总经理审批。2.2 市场营销部拟制项目任务书(表1),送达总工程师室。2.3 总工程师室对任务书进行审查,提出任务执行的技术、质量等方面的要求。提出项目组成员人选的基本条件及要求。拟制项目任务书执行方案(表2)下发工程询问部。2.4 工程询问

5、部依据任务书执行方案的内容、要求,提出任务执行及项目负责人(下称项目经理)项目组成员及专业分工方案(表3),报总工程师室核准。2.5 项目经理负责组成项目组,并将各成员及专业分工、任务执行大纲及实施方案、进度、质量保证方案报告主管经理和总工程师室核精确认。2.6 市场营销部将托付方供应的有关资料、文件、图表等送达项目经理,同时做好交接签收手续(表4)。 第三条项目经理职责3.1 项目经理是询问成果(报告)质量保证的直接责任人。必需保证所执行的询问任务与询问合同商定的内容、技术要求等相符合,保质保量按时完成。在询问任务执行期间,项目经理有权协调组织及指导项目组成员工作。为了执行任务的强有力,提高

6、质量和时效性,在必要时可更换项目组成员。3.2 项目经理负责计评拟定项目组成员的绩效工资方案,并报主管经理及企业资源部核备。3.3 项目经理对项目询问任务的开头、过程及最终结果负责究竟,直到该项任务合同有效期终止或是该项目工作完全结束为止。在这过程中的询问、论证及答辩,修改、完成至终止,均由项目经理直接负责。3.4 询问任务执行中的主要技术交底、技术支持,方案选择及质量掌握保证等工作,由总工程师准时供应支持、指导。项目经理必需主动接受指导。3.5询问过程中,项目组成员的要求和建议,应准时报告项目经理(表6)。3.6市场部项目联系人为本项目助理,帮助项目经理工作,负责本项目的过程跟进和联系服务工

7、作。 第四条 项目经理、项目组成员资质、条件4.1 项目经理具备下列条件之一者,可担当项目经理:4.1.1 在H伦公司从事工程询问工作三年以上,具有高校本科以上学历、中级以上技术职称、相应注册师执业资格,有较强的组织协调力量的人员;4.1.2 经公司讨论批准具备项目经理力量的人员。4.2 项目组成员必需听从项目经理的调配和领导,帮助其同步进行询问工作,能胜任接 受所担当的任务的专业力量,对其所担当专业的询问质量负直接责任(表5)。 第五条 主管经理5.1 负责所属部门的项目询问任务书执行协调、组织管理、过程监控等全面的领导和服务工作。5.2 对项目经理实行现场指导,重点讨论并把握项目询问任务中

8、心主题,主要内容及主要比选方案的拟定推举等主要问题,协调推动工作进程,保证质量。5.3 拟定项目经理人选,审核项目经理提出的项目组成员,及询问任务书执行方案方案。5.4 负责对询问成果(报告)的主题内容、主要技术经济指标审查,并提出审查记录及修改看法。5.5 负责对项目经理及其询问成果(报告)的考核、评价,指导项目经理对下属成员的专业成果的考核和评价,核审签署项目经理对绩效嘉奖的报告(方案)。5.6组织或参加询问项目的评估会议,率领及指导项目经理解决有关技术难点,成员间协调及与客户的沟通或是纠纷的处理问题。 第六条 主审工程师、总工程师6.1 总工程师室依据询问任务的内容特点,专业要求等,指定

9、可胜任之人员担当主审工程师,负责对该项询问任务的技术支持及质量的监督指导工作。6.2 主审工程师在任务下达前,召集项目组全体成员召开一次会议,对详细询问任务进行技术交底,讨论项目难点、重点,审查项目经理提交的询问任务执行方案方案。重大项目报经总工程师签署后,呈报总经理召开专题会议。6.3 主审工程师对询问成果(报告)实行最终审核,签署看法,报总工程师审查确认。对主审工程师审核修改或订正的看法,项目经理必需接受指导,限时订正。6.4 主审工程师要依据询问任务的执行进程及可能消失的技术、质量偏差,准时召开项目组成员的协调会,予以指导订正。主审工程师主持项目评估预演示会议。参与询问项目的评估的预备会

10、议及正式会议。 第七条 外聘专家、专业公司7.1 总工程师室负责建立健全专家人才库,形成专家网络,汲取各行业资深望重的专家学者,参加及指导询问工作。7.2 对于技术难度大的项目或重大项目,可以从专家库外聘专家指导询问工作。外聘专家的人选及酬劳待遇由总工程师室提出方案,报总经理审批。7.3 重大询问项目(或有必要的项目)在提交业主(客户)前,必经过公司内部评审。评审会及专家组人选事宜由总工程师室负责。7.4 项目的询问评估(任务)工作(评估会),由总工程师室负责。 第八条 校对、审核8.1 对询问成果(报告)要严格执行二校、二审程序。终审的询问成果(报告)必需在送交客户30小时前送至主审工程师。

11、8.2 二校在项目组内自校、互校。由项目经理组织指导进行。自校、互校均需签署看法(表5)。8.3 二审分别由主管经理初审和主审工程师终审。初审及终审经手人签署看法并报总工程师核准,符合合格产品成果(报告)要求后(表7),送总经理工作室呈报公司领导审批。8.4 对技术难度大的项目或重大项目,经主审工程师提出方案并经总工程师核准后,有必要时,提议由总经理主持召开质量评审会,组织有关部门人员参与,对询问成果进行评估论证,准时发觉疏漏及错误,准时订正。必要时外聘专家参与评估会。 第九条 询问成果(报告)的交付及信息反馈9.1 项目经理将询问成果(报告)交付主审工程师审查核准(表7)。 9.2主审工程师

12、将询问成果(报告)交至总经理工作室。9.3总经理工作室将经过公司领导审批的成果(报告)交付企业资源部(表11)。9.4 企业资源部按最终询问成果(报告)样本(样式、数量、时间),装订、校对、核准(表12)。在装订、印制过程中如需转变,必需报经项目经理及主审工程师同意。9.5 企业资源部指定专人对询问成果(报告),对比样本作最终校核,并将成果(报告)按规定程序送交市场营销部及归档备案。9.6市场营销部负责将询问成果(报告)送至客户,并办理好交接签收手续。准时征询收取客户反馈看法表(表8、9、10),并交于总工程师室。 第十条 询问成果的质量评价10.1 项目评价是对询问项目的正式查证,以证明询问

13、项目的完成是否符合国家的规范及按商定满意托付方要求,也是询问成果(报告)交付托付方的验收依据。只有依据每个询问项目质量目标和标准做出质量评价,才能准时发觉问题,建立起真正起作用的质量责任制。10.2 H伦公司对询问成果质量评价分为三类实施:10.2.1 过程评价:由项目经理和主审工程师负责,对询问任务执行过程实施实时评估,准时订正和解决在履行任务过程中的困难和 问题。10.2.2 成果评价:由主审工程师会总工程师负责,对询问成果(报告)实行总体评估,以确保交付给客户的询问成果(报告)符合国家规范、标准及双方商定的要求和期望,保证询问质量。以改进工作,提高服务质量水平。10.2.3 效果评价:由

14、总工程师会市场营销部经理负责,在询问成果(报告)交付后进行。对询问成果交付后跟踪客户的反馈看法,成果的效益状况等方面进行评价,以总结阅历教训,巩固客户市场资源,改进工作作风,提高效率,树立信誉。10.3 询问成果评价的基本原则10.3.1 必需符合国家产业政策及基本的规范、标准、要求;10.3.2 必需符合国民经济和社会事业进展的根本利益要求;10.3.3 必需符合询问合同商定的要求,主题突出,内容清楚,目标明确;10.3.4 必需满意建设各相关方的合理要求,对建设项目的决策及实施具指导作用。10.4 询问成果评价质量目标质量目标主要以下列项别为依据,依据不同类别内容规范及询问广度深度,对其质

15、量优劣,遵循规范标准及其询问差别状况进行评价。10.4.1 贯彻宏观经济调控政策10.4.2 市场调查分析10.4.3 询问项目任务的中心主题、主要内容的询问结果及把握度。10.4.4 项目建设的规模及产品方案10.4.5 方案比选10.4.6 主要技术经济指标及分析10.4.7 风险分析10.4.8 生态环境影响论证10.4.9 与客户沟通、协作、服务态度10.4.10 项目组成员间之帮助合作精神 第十一条 质量总评价及等级11.1 询问成果(报告)质量评价等级11.1.1 优秀(得分85100):中心主题突出,主要内容明确,主要技术经济指标符合规范标准,论证论据充分,对项目投资决策及实施具

16、指导性。11.1.2 良好(得分7084):次于上述11.1.1条。11.1.3 合格(得分5569):次于上述11.1.2条。11.1.4 不合格(得分54以下):没有把住中心主题,不符合合同商定要求,主要技术经济指标违反有关规范、标准。11.2质量总评价由总工程师室负责组织进行。质量评价组织和专家人选由总工程师负责。评价方式采纳不记名打分制。:以得分加权平均计算出质量等级。11.2.1总工程师室要依据不同类型的项目询问成果(报告),提出评价的实施操作方法。力争每个询问项目都有评价结果结论与记录。重大项目可实行公司、外聘专家相结合组成项目评估小组,对成果进行评价。11.2.2评估结果与记录专

17、案归档,作总结阅历教训和绩效考核之依据(表13)。11.2.3 重大项目评估方案由总工程师室向总经理工作室提议,报公司领导审批。 第十二条 奖惩12.1 嘉奖12.1.1保质保量按时完成。询问成果(报告)保质保量按时完成,符合国家规范、要求,一次通过评审,令客户满足好评的,政府项目评估机构及H伦公司评估小组评价为优秀的询问成果(报告),对该项目的团队(包括项目经理、项目组成员及相关人员)赐予精神和物质嘉奖。嘉奖金为原绩效奖金的20%,并作为加薪、晋升、获得培训机会的依据。12.1.2 保质保量,成果良好。询问成果(报告)保质保量按期完成,较顺当的通过评审,令客户基本满足,评价良好的,对该项目的

18、团队(包括项目经理、项目组成员及相关人员)赐予精神和物质嘉奖。嘉奖金为绩效奖金的5%,并作为加薪、晋升、获得培训机会的依据。12.2 惩罚消失以下情形的,需进行相应惩罚:12.2.1 一般性错误。在询问过程中,发觉问题并准时得处处理解决,对成果(报告)没有造成重大返工等影响,没有产生重大失误及过错等不好后果的,对当事人予以批判训练,限期订正。12.2.2 原则性错误。由于对项目理解不深,缺少调查讨论,子项专业报告被判为不合格;综合评价、投资估算有严峻误差超过20%以上、工程造价(预算、结算)误差率超过规定5%以上者,对该项目的团队(包括项目经理、项目组成员及相关人员)予以相应惩罚。扣减该项目绩

19、效奖金20%。此外,该项目团队还必需准时订正过失,负责完成该项询问任务,做出合格的询问成果(报告)。12.2.3 由于消失12.2.2条的过失,导致该项询问任务的失败,无法收取客户询问费的,则项目组全体人员及相关人员不得计取绩效奖金。该项目经理停止三个月担当项目经理的职务。12.2.4 业主投诉。成果(报告)没有按合同商定满意业主明确或隐含的要求,受到业主严峻投诉的,对项目团队(包括项目经理、项目组成员及 相关人员)处以扣减该项目绩效奖金20%的惩罚;12.2.5 依据项目组成员的专业分工,不能按质按时完成总报告、子报告,严峻超时、多次返工的,对当事人处以扣减该项目绩效奖金20%的惩罚。经劝说

20、仍无改正的,项目经理可更换该专业人员的询问业务,并停发绩效奖金。12.3 奖惩程序的执行,由企业资源部拟定,提交公司会议审议批准后实施。 第十三条 培训与竞争上岗机制13.1 供应学习、培训机会。为不断提高工程询问人员的业务力量和专业水平,公司每年要组织各种形式的培训学习,以提高询问工程技术人员的素养。对脱颖而出的新人,逐步培育成项目经理,企业资源部负责制定培训方案方案。13.2 竞技上岗。为激励竞争机制,最大限度调动员工的工作主动性、乐观性,把有力量的人才委以重任,对于重大项目,将采纳竞技上岗的方法,确定项目经理。由项目经理选择项目组成员、助手。 第十四条质量监督领导小组为更好地推动公司的成果质量管理工作,建立内部监督检查管理机制,建立健全总经理领导下的质量管理体制,更好地贯彻执行质量认证和等级评比奖惩等制度,打算成立质量监督领导小组。监督小组的职能人选由总工程师室提出组建方案报公司会议审议批准。 第十五条 细则15.1 本方法适用于本公司的规划询问、编制项目建议书、编制可行性讨论报告、评估询问、工程造价询问、招标询问、工程监理、投产后询问、管理询问等询问业务。15.2 本方法由总工程师室负责解释。15.3 本方法自二八年八月一日开头执行。/P 安全生产责任书 注塑机操作规程 液压机操作规程 电焊工操作规程 搅拌机操作规程 除四害工作制度 第 8 页 共 8 页