某某物业客服组架构岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作某某物业客服组架构岗位职责 某某物业客服组架构岗位职责之相关制度和职责，某物业客服组架构及岗位职责1.0目的为规范服务中心客户服务部的工作,为业户供应优质高效的服务。2.0适用范围在管楼盘的客户服务部。3.0架构图物业服务中心-客服部-客服部主. 某物业客服组架构及岗位职责 1.0目的 为规范服务中心客户服务部的工作,为业户供应优质高效的服务。 2.0适用范围 在管楼盘的客户服务部。 3.0架构图 物业服务中心-客服部-客服部主管-客服领班/客服接待-物业领班 /楼宇助理 4.0职责 4.1仔细贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导、部门下达的有关

2、任务。 4.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权的物业详细实施一站式的管理。 4.3乐观参与创建平安文明楼宇、市、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作,提高管理水平。 4.4详细负责物业的接管验收工作,提出工程遗留和需完善的项目。 4.5公司定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。 4.6依法实行文明、民主、高效管理,定期回访,广泛征求住户看法,努力为住户排忧解难,准时处理业户投诉。 4.7按规定做好日常管理工作的巡查自检,接受物业服务中心、业主及业主委员会的监督检查。 4.8建立、健全楼宇接管资料、住户交

3、楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。 4.9做好业主交、收楼和装修管理工作。 4.10做好物业管理费等费用的催缴工作。 4.11帮助开展楼盘经营业务。 4.12依据实际状况,因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动,使住户广泛参加,搞好精神文明建设。 4.13编制客服培训方案,按公司规定进行岗位培训工作,培育员工的综合力量,不断提高管理水平。 4.14协作销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作及板房管理工作。 4.15对日常运行的业主包车、看楼车进行支配、管理,做出评估。 4.16维护公司及业主利益,起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。 4.17做好公司支配或托付的其他工作任务。 编制: 审核:批准: 组织委员职责 专卖店职责 qiQ专员职责 专家职责 专干职责 专职职责 第 2 页 共 2 页