前台客服助理岗位职责范本.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作前台客服助理岗位职责范本 前台客服助理岗位职责范本之相关制度和职责，1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和. 1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。 2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。 3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。 4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。 5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。 6.住户来访/电话的询问热

2、忱礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。 7.依据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。 8.依据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。 9.接到业主/客户投诉,应做好记录,准时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应急躁向业主解释清晰。 10.为有需要的业主/客户供应打字、复印。 11.熟识把握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,乐观维护公司利益和声誉。 12.乐观做好与各部门相互沟通、协调和协作工作。 经理助理职责 客服职责 客服专员职责 客户经理职责 门卫职责 内勤职责 第 1 页 共 1 页