客服岗位职责工作内容及任职资格要求.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作客服岗位职责工作内容及任职资格要求客服工作职责客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答怀疑。 岗位职责： 1、接听各品牌技能话务，能够根据学问库准时精确回答客户，为客户供应标准服务。 2、快速把握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，乐观主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。 3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并精确记录投诉内容，及将需其他岗位帮助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。 4、帮助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。 参与各种培训，提高综合素养。 参与各种团队活动，支持班组建设。 5、对于资料库内没有的问题或资料

2、，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。 准时精确收集移动业务信息，努力学习移动业务学问，帮助收集客户需求信息，对服务工作提出改进看法。 6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。 7、做好用户的询问与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与看法。 8、仔细填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。 9、与各部门保持良好的联系沟通。 10、常常检查电脑运行状况，准时报修排解故障。企业对客服要求 以下内容来自制度大全企业对客服的职责要求岗位职责及任职资格A客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答怀疑。 岗位职责： 1、接

3、听各品牌技能话务，能够根据学问库准时精确回答客户，为客户供应标准服务。 2、快速把握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，乐观主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。 3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并精确记录投诉内容，及将需其他岗位帮助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。 4、帮助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。 参与各种培训，提高综合素养。 参与各种团队活动，支持班组建设。 5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。 准时精确收集移动业务信息，努力学习移动业务学问，帮助收集客户需求信息，对服务工作提出改进看法。 6、使用多渠道方式

4、（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。 7、做好用户的询问与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与看法。 8、仔细填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。 9、与各部门保持良好的联系沟通。 10、常常检查电脑运行状况，准时报修排解故障。岗位职责及任职资格B岗位职责：1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 1、娴熟运用公司产品，解答客户提问并落实问题； 3、与相关部门紧密协作，协调沟通；4、维护客户关系，并开发新客户任职资格：1、至少1年以上销售或客服工作阅历；2、具备敏锐的商业意识，较强的应变力量、口头表达与沟通力

5、量；3、有较强的推广和维护协调客户的力量，熟识客户服务流程；4、具备较强的学习力量，可快速把握专业学问，准时开展工作；5、娴熟运用office及良好的文档写作力量；6、工作严谨，方案性强，擅长分析思索问题，有责任心；7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 工作时间：8小时工作制岗位职责及任职资格C 客服专员2名 1.会娴熟使用办公软件，如PPT的制作。 2.会娴熟使用PS和coreldraw等设计软件。 3.要求学历大专及以上。 待遇 1.工作时间为一个星期休息一天半，早上八点半到晚上五点半，中午休息一个小时。 2.根据国家法定节假日休息，年假休息不扣工资。另有端午节，中秋节奖金外加年终

6、奖金。 3.工资3000-5000，另加业务提成5% 篇2:重大危急源告知牌的内容 重大危急源告知牌应包含以下内容： 1.危急源名称、存在部位(或由何种作业活动导致危急源产生)、可能导致的事故、预防掌握措施。 2.假如重大危急源告知牌按区域(或岗位)制作的话，假如某岗位重大危急源较少，告知牌有大部分空白的话，可以在告知牌上布置警示标识或说明重大危急源特性及危害。 3、预防掌握措施不应只包括作业活动中的留意事项，还应包含训练培训、遵守规程等方面的描述。 根据危化企业平安标准内容要求基本包括： 一、重大危急源单位基本状况表 二、重大危急源点基本特征表 三、重大危急源周边环境基本状况表 四、重大危急源监控检查表 五、重大危急源点监控设施清单 六、重大危急源点应急器材一览表 七、重大危急源点应急救援预案文本 八、重大危急源点应急预案演练记录 九、重大危急源评价报告 十、重大危急源各项检查记录 . 第 4 页 共 4 页