成熟楼盘安全员工作管理程序（二）.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作成熟楼盘安全员工作管理程序（二） 成熟楼盘平安员工作管理程序（二）之相关制度和职责，成熟楼盘平安员工作管理程序(2)32.珍贵物品保留一年无人认领时、由部门经理上报公司另行处理、一般物品保留三个月无人认领时、由部门经理做出处理打算并报公司备案。33.顾客认领失物时. 成熟楼盘平安员工作管理程序(2) 32.珍贵物品保留一年无人认领时、由部门经理上报公司另行处理、一般物品保留三个月无人认领时、由部门经理做出处理打算并报公司备案。 33.顾客认领失物时、须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。 34.监控中心的管理 35.监控中心是整个小区的掌

2、握枢纽、负责对接收到的信息进行处理、准时调度、支配有关人员执行。 36.监控中心人员必需熟识小区各类管理人员的职责范围和特长、熟识小区基本结构、设备、器材布置及其掌握范围。 37.了解各类人员每天工作支配及行动去向。 38.通过各类通讯设施、准时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。 39.受理顾客投诉、准时调配人员处理并做好记录。 40.亲密监视、娴熟操作消防掌握主机、准时处理火警、故障信号、并做好记录。 41.检查消防掌握主机回路、分区、隔离点、故障状态及缘由、检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。 42.通过监视器亲密监视出入小区人员状况、发觉可疑问准时通知四周有关人员留意和处理、并

3、记录在案。 43.做好小区公用房、设备房钥匙的管理。 44.指挥处理任何紧急状况、下达作战方案、必要时通知有关领导或向社会机构求援、并做好具体记录。 45.协调好平安员、保洁管理工作。 46.每天7:00收听新闻及天气预报、8:0022:00按规定音量播放背景音乐、检查监控中心各设备是否处与正常位置。 47.做好交接班记录。 48.顾客装修或专业技术人员需临时隔离某报警点时、应乐观协作、准时恢复并做好记录。 49.严格遵守设备保养方案。 50.对停车场的管理 51.小区(大厦)内停车场属于私家停车场、原则上外来车辆不得进入。 52.可根据访客的需求给他供应临时停车位车位。 53.顾客申请经服务

4、中心经理审批后、签订停车场车位租用协议书。 54.停车场平安员凭服务中心签发的车辆出入证对车辆进行检查、车辆出入证上须有车主及其车辆的相片、姓名及车牌号码、车位号码、车主房间号码等资料、若资料有所变动、应准时知会服务中心重新办理。 55.经同意进入小区(大厦)停车场的外来车辆、须听从车场平安员的调度指挥、不得乱停乱放、扰乱车场秩序、若消失不听从管理者、平安员员应马上通知部门主管以上人员进行处理。 56.外来车辆停放时间超过半小时应按收费标准收费。 57.4出租车接送顾客进入后应立刻离开如需等候、应停靠在指定位置、司机不得下车离开停车场或在小区范围内走动。 58.进入车场的全部车辆都必需经车场平

5、安员员进行车辆外观检查、并做好记录。 59.车场内车辆如发生交通事故、平安员员应马上爱护现场、通知部门主管以上人员到现场处理、必要时须请交通部门进行处理。 60.车场内车辆若发生故障、小型修理可在车场内进行、修理完后应清理四周环境、其它修理禁止在车场内进行。 61.停车场内车辆如消失漏、滴油状况、车场平安员员应马上通知车主进行检查并处理、若通知不到车主须将状况上报部门主管、并按排保洁员进行清理。 62.车场内严禁试刹车、驾驶练习。 63.因车主缘由造成车场内公共设施、设备损坏时、要追究车主责任、并赔偿一切损失。 64.因平安员员缘由造成车场内车辆损伤、追究平安员员责任、状况严峻时将追究刑事责任

6、。 65.违章处理方法采纳警告、锁车、罚款等形式。 66.对参观巡游客人的管理 67.进入小区(大厦)的参观巡游客人应衣冠整齐、注意礼仪、爱惜小区(大厦)环境。 68.参观时应在指定范围内活动、按指定路线行走。 69.参观巡游客人不得在小区(大厦)内高声喧哗、不得成群结队、堵塞交通。 70.损坏公物、照价赔偿。 71.突发大事的管理 72.平安员当值期间发觉可疑状况或发觉纠纷大事应准时与当值主管及其他同事联系。 73.对于正在发生的刑事案件或可疑状况应准时制止并由当值主管组织人员对可疑人员进行查问。 74.平安员员对刑事犯罪现场进行爱护、并征得部门经理同意后将可疑人物交公安部门处理。 75.对

7、纠纷大事、平安员应稳定事态的进展、并对当事人双方进行劝阻、以制止事态的扩大。 76.如纠纷是由业主与我方看法不和而产生、我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。 77.平安员因队友处理纠纷大事到场帮助、首先应了解事情的缘由、发生经过、当事人的身份及申诉的理由、再行帮助处理。 78.当值主管到场后应了解状况、组织人员维护现场秩序、掌握事态进展、对纠纷双方进行劝解、以缓和事态、如事态不得以解决、应将纠纷双方请到服务中心、以将事情掌握在最小范围内。 79.部门经理对纠纷双方进行处理、调解、如若不能得以解决、将当事人双方交有关部门处理。 80.如若消失伤亡现象、部门经理组织人员爱护好现场并将伤者送到医院、并向公安机关报案。 81.物资放行的管理 82.由业主到服务中心办理物资搬运申请手续、服务中心当值人员需具体填写搬运物资名称及搬运顾客资料、若非顾客本人办理、须有顾客在物资搬运放行条上的签名或托付书、当值人员除查验申办人的身份证外、还需与顾客本人联系确认。 83.由平安员员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符、平安员员登记搬运车辆车牌号、司机证号、身份证号、手续完善后、予以放行。 工作描述 工作标准 QiqUHa.coM工作纪律 管理细则 企业制度 操作规程 第 4 页 共 4 页