客服工作职责要求.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作客服工作职责要求 客服工作职责要求之相关制度和职责，企业的销售客服或电子商务客服等,都各自负责不同的工作,所以每一个客服岗位也有不同的岗位职责,以下的客服工作职责的资料,仅供参考。1、仔细贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力. 企业的销售客服或电子商务客服等,都各自负责不同的工作,所以每一个客服岗位也有不同的岗位职责,以下的客服工作职责的资料,仅供参考。 1、仔细贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。 2、乐观完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为消费者供应主动、热忱、满足、周到的服务。 4、为公司各类客户供应业务询问。 5、收集客户信息和用户看法,对公司形象提升提出参考看法。 6、负责公司客户资料、公司文件(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 7、帮助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,准时转告客户信息,妥当处理。 8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。 9、完成上级领导临时交办的其他任务。 部门规章 工作规范 实施细则 工作流程 工作措施 职责范围 第 2 页 共 2 页