客服专员助理岗位职责.docx

《客服专员助理岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服专员助理岗位职责.docx（1页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

本文为Word版本，下载可编辑操作客服专员助理岗位职责 客服专员/助理 北京瑞祥佳艺建筑装饰工程有限公司 北京瑞祥佳艺建筑装饰工程有限公司,北京瑞祥,瑞祥佳艺,瑞祥北京分公司,瑞祥装饰,瑞祥装饰北京分公司,瑞祥装饰西安分公司,瑞祥装饰集团总部,瑞祥集团,瑞祥佳艺 岗位职责: 1、负责公司日常客户询问,接听400客服热线,在线询问,解答用户问题,猎取客户信息及需求,提高客户有效询问质量; 2、与分公司业务部门对接支配业务,定期与对接同事核对项目进度; 3、定期客户跟踪回访,维系客户关系; 4、受理用户建议和投诉,做好相关的记录并归档,准时提交给相关部门处理; 5、客服业务数据分析(日报、周报、月报); 6、完成领导支配的其他工作。 任职要求: 1、声音甜蜜,一般话标准,沟通表达力量佳; 2、娴熟操作办公自动化设备及OFFICE软件; 3、熟识电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售阅历者优先; 4、对待工作乐观主动,有良好的服务意识,富有较强的责任心; 5、学习力量强,较强的进取精神和仔细负责的工作态度;敢于挑战自我,喜爱客服工作 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页