J酒店礼宾部规章制度.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作J酒店礼宾部规章制度 J酒店礼宾部规章制度之相关制度和职责，1,热忱、周到,保持面带微笑,给客人“宾至如归”的感觉;随时运用礼貌用语,用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“感谢”、“再见”等;2.尽量记住客人的姓名,特殊是贵宾和常住客;3.在岗位. 1,热忱、周到,保持面带微笑,给客人“宾至如归”的感觉;随时运用礼貌用语,用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“感谢”、“再见”等; 2.尽量记住客人的姓名,特殊是贵宾和常住客; 3.在岗位站立时,应保持姿态端正,严禁依靠门柱或其它物体,门僮应站立于大门外侧,行李员应站于大门内,非工作缘由,禁止当职谈天; 为客人叫车时

2、,应动作快速; 4.行李员为客人拉门时,应友好地凝视客人,并点头问好,要掌握拉门力度,动作要规范,同时留意不能遇到客人; 5.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步,非急事不行超越客人,上下楼梯时,应止步站于一旁,等客人走过后再走;任何状况下,严禁与客人顶撞或争论; 6.敬重客人的风俗习惯,对奇装异服、相貌举止特别的客人,不得谈论、称赞和仿照; 7.接待国内国外客人时应一视同仁; 8.严格根据饭店规定的仪容仪表着装,每次上岗前必需端详自己的仪容仪表; 9.保持良好的个人卫生习惯,坚持每日洗澡更衣,保持头发干净,鬓角不能过耳,勤理发,岗前刮胡须,不留长指甲; 10.在大堂区域

3、不行脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动; 11.在工作岗位上,应避开打哈欠、抠鼻、挠耳等动作,如无法掌握,应避开他人正面,用手遮掩; 12.站立时,挺胸收腹,双手自然地放于背后,两脚平行与肩同宽,保持敏锐的观看力,时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道; 13.保持良好的精神面貌,严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子; 14.严格根据排班表时间上下班,严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象,要求换班补休要有充分的理由,并提前三天向部门主管提出书面申请; 15.上班时间不行拔打私人电话,特别状况应长话短说; 保持良好的分散力,同事之间严禁相互讥讽、诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题,乐

4、观团结,把集体荣誉和利益放在第一位; 16.永久以“为客服务”为已任,严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益; 17.在非伴随客人的状况下,严禁使用其他客用设施; 18.严禁示意、索取小费,或以其他方式骗取客人钱财和物品; 19.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时,就告知当值领班或大堂副理; 20.爱惜公共财产,严格根据有关规定清洁保管告示牌等; 21.听从上级主管的工作支配,有疑问应根据先执行后投诉的程序理智处理,严禁无理取闹、敷衍、反抗工作支配; 22.洁身自好,全部未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗; 23.上班前避开食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等); 24.严禁在酒店区域奔跑,造成客人的恐慌和奇怪; 25.保持同事之间良好的沟通渠道,保证全部客人的要求得到准时的答复,养成良好的交班记录,并持之以恒; 26.在酒店区域禁止大声喧哗,影响客人休息和他人工作; 27.避开和客人进展过于亲热的关系; 妇联制度 委员会制度 媒介制度 宿舍制度 导师制度 导诊制度 第 3 页 共 3 页