小区物业客服主管岗位职责－2.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作小区物业客服主管岗位职责2 小区物业客服主管岗位职责2之相关制度和职责，小区物业客服主管的岗位职责21、注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。2、检查员工的客服工作流程,以身作. 小区物业客服主管的岗位职责2 1、注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。 2、检查员工的客服工作流程,以身作则提倡业主想到的我们做到,业主没有想到的我们为业主想到的服务理念。 3、负责监督检查本部门人员工作状况,每日查阅各岗位工作记录,精

2、确了解各项工作完成及未完成状况。 4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作状况。 5、负责本部门人员班次、假期排定。 6、娴熟把握管辖范围内的操作规程及质量标准。 7、维持良好的服务秩序,供应微笑、主动、热忱、细致、快速、精确的客户服务。 8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主询问和业主问答,反馈业主的看法和建议。 9、仔细正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,准时向领导反馈业主的看法和建议。 10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。 11、负责关怀、爱惜员工,准时了解员工动态,准时汇报管理处经理、开展针对性工作。 12、熟识小区状况,勤巡查,发觉问题准时处理。 13、完成上级领导临时交办的其他任务。 施工制度 旅游局制度 旅行社制度 景区制度 服务台制度 服务站制度 第 2 页 共 2 页