员工日常行为准则奖罚制度.docx

《员工日常行为准则奖罚制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工日常行为准则奖罚制度.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、本文为Word版本，下载可编辑操作员工日常行为准则奖罚制度 员工日常行为准则奖罚制度之相关制度和职责，员工日常行为准则及奖罚制度一、工作态度:1、按酒店操作规程,精确准时地完成各项工作。2、员工应听从上司支配,仔细、努力做好上司所支配的工作。3、员工对直属上司答复不满足时,可以越级向. 员工日常行为准则及奖罚制度 一、 工作态度: 1、按酒店操作规程,精确准时地完成各项工作。2、员工应听从上司支配,仔细、努力做好上司所支配的工作。3、员工对直属上司答复不满足时,可以越级向上一级领导反映。4、工作仔细,待客热忱,说话和气,虚心谨慎,举止稳重。5、对待顾客的投诉和批判时应冷静倾听,急躁解释,尽量自

2、己将问题圆满解决,任何状况下都不得与客人争辩,解决不了的问题应准时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好预备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。9、热忱待客,站立服务,使用礼貌语言。10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特别优待。11、上班期间,没有客人,员工不的随便在

3、沙发、座椅上坐躺。二、 制服及工作牌:1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生:1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持洁净、干净。3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。4、女员工应盘头,保证良好的精神面貌。5、男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋,肉色袜。6、手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。8、 工作时间内,不

4、剪指甲、抠鼻、剔牙,打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、 工作时间内保持宁静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、公司卫生:1、保洁人员应当在营业之前打扫一次,在工作期间应保证营业区的卫生良好,但不得影响到其他员工工作,不行阻碍到客人。五、 拾遗:1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应马上上缴主管作好具体的记录。2、如物品保管三个月无人认领,则由酒店最高管理当局打算处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。六、 酒店财产:1、员工应清晰自己工作时所需器具的摆放位置;2、酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必需酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,酒店将马上予以开除,并视情节轻重交由公安部门处理。 主管职责 主编职责 乘务员职责 书记员职责 书记职责 事业部职责 第 3 页 共 3 页