母婴客服专员岗位职责任职要求.docx
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本文为Word版本，下载可编辑操作母婴客服专员岗位职责任职要求 母婴客服专员岗位职责 岗位职责: 1、供应在线答疑服务,引导线索客户使用我们的产品及服务; 2、供应客户关怀服务,主动发觉、跟踪、讨论客户问题,并供应解决方案给客户; 3、受理服务投诉,创建、跟进、反馈投诉结果给客户和相关部门; 4、依据客户需要,协调并匹配相应的服务资源以解决客户需求; 5、供应月嫂关怀服务,主动发觉、跟踪、讨论月嫂问题,并供应解决方案给月嫂; 任职要求: 1、专科及以上学历,男女不限,有医学专业背景的毕业生或退休儿科,皮肤科大夫; 2、一般话标准,有耐性,做事细心; 3、良好的倾听力量和语言表达力量; 4、有客服和电话营销相关工作阅历者优先; 5、娴熟把握WORD,EXCEL文字处理和办公室自动化管理 母婴客服专员岗位 第 1 页 共 1 页
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