酒店客房部的服务员应该注意事项培训.docx

《酒店客房部的服务员应该注意事项培训.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店客房部的服务员应该注意事项培训.docx（1页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、本文为Word版本，下载可编辑操作酒店客房部的服务员应该注意事项培训 酒店客房部的服务员应当留意事项培训之相关制度和职责，酒店客房部的服务员应当留意事项培训1、仪表:不作介绍,良好的仪表,不仅会提升你的服务质量,而且会让部门同事、经理对你更加关注和观赏。2、态度:服务别人时,随时保持良好的心态,特为重. 酒店客房部的服务员应当留意事项培训 1、仪表:不作介绍,良好的仪表,不仅会提升你的服务质量,而且会让部门同事、经理对你更加关注和观赏。 2、态度:服务别人时,随时保持良好的心态,特为重要。 3、技能:客房是讲究技能的一个部门,对铺床整理自然的标准,你要有独立操作的力量。 4、学问:客人问你什么

2、,你要能做到准时回答,如前台电话,销售部电话,四周公园,订飞机票等相关业务,一问到你你应当赐予一个满足的答案。 从生活角度来讲,你应当留意:(是不是你最关怀的) 1、客人喜爱你时,要怎么办: 服务员是不行以和客人谈恋爱的,假如有你喜爱的,年龄般配的,你们私底下交往,那谁也管不了。(白马王子不会这样消失的,往往消失的是假充年轻专一的人,特地骗我们酒店小妹妹们的,肯定要留意哦,要学会爱护自己。) 假如一个客人表明很喜爱你,你可以赐予回避,告之领班让一名男工服务于该楼层,你就调换到其它楼层。或者赐予直接拒绝,“对不起,我不明白你在说什么,请自重”,通者客人会没趣的退下 考勤管理制度 员工管理制度 寝室管理制度 钥匙管理制度 文件管理制度 部门管理制度 第 1 页 共 1 页