山庄物业安全管理部员工绩效考核细则.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作山庄物业安全管理部员工绩效考核细则 山庄物业平安管理部员工绩效考核细则之相关制度和职责，山庄平安管理部员工绩效考核细则1.0目的:加强平安管理部的日常管理,增加员工的工作责任心和团队协作力量,呈现zz山庄的形象,更好地为顾客供应优质的服务。2.0适用范围:适用于zz山庄. 山庄平安管理部员工绩效考核细则 1.0目的: 加强平安管理部的日常管理,增加员工的工作责任心和团队协作力量,呈现zz山庄的形象,更好地为顾客供应优质的服务。 2.0适用范围: 适用于zz山庄管家服务中心平安管理部班长以下级别员工。 3.0职责 3.1部门主管负责对班长、安管员进行考核。 3.

2、2安管班长负责对本班安管员进行考核。 4.0考核内容: 4.1依据不同职务,对安管人员的德、能、勤、绩四个方面进行考核。 4.2政治思想表现、职业道德、爱岗尽业、上进心、乐观性等。 4.3平安管理工作的业务水平和工作力量。(包括:文化、法律、专业学问、军事技能、执行和落实工作的水平、敢于创新的力量、分析解决问题的力量、应变力量、组织指挥协调力量、独立工作力量、连续作战不怕苦的力量等)。 4.4工作态度和作风。(责任心、作风纪律、团体协作力量、群众的关系等)。 4.5工作绩效:完成的质量、时间和效率、贡献大小等。 4.6日常管理工作:礼仪礼貌、服务意识的详细体现、工作品质效率的详细体现、制度落实

3、及消防平安管理的详细体现、综合力量及素养的详细体现。 5.0安管员考核评定细则: 5.1此考评成果作为年底、评比年度优秀员工的主要依据。考评成果直接与本人工资挂钩,每分值为10元整、情节严峻造成公司重大损失或较大影响的酌情报管家中心处理。 5.2安管部考核评定依据平常表现、业务技能、制度落实、岗位操作和综合力量。 5.3凡当月综合考评被扣分的安管员,一律取消当月评比优秀安管员的资格。 5.4依据此考评细则当月考评成果低于90分的安管员,安管部赐予口头警告处分一次。考评低于85分的安管员、或连续两月考评低于90分的安管员,平安管理部赐予书面警告处分一次。 5.5依据此考评细则当月考评成果低于80

4、分的安管员、或连续两月考评低于85分的安管员,上报管家中心赐予通报警告处分一次,并将工资降为试用工资标准。凡连续两月考评低于80分的、对不合格项不准时整改的安管员,上报公司赐予辞退处理。 5.6安管部主管、班长在发觉安管员违反规定的,马上签发奖罚通知单,注明违规内容,经违规人员签字确认、经理审批后存档,作为当月工资结算依据之一。 5.7安管员因工作优异可以加分嘉奖的,由安管部主管填写奖罚通知单,经安管员本人签字确认、经理审批后存档,作为当月工资结算依据之一。 5.8本绩效考核细则施行连带责任制:一个安管班一个月内被部门主管(含)以上领导累计扣分达6分时,扣除该班班长当月绩效考核总分5分,累计扣

5、分超过6分每增加2个分值扣除班长当月绩效考核总分1分。 6.0优秀安管员考核评定细则: 6.1管家服务中心每月进行一次优秀安管员的考核评定,评定名额掌握在安管部总人数的1/10,总人数不足10人的按10人计算,不能被10整除的人数忽视不计。 6.2每月8日前在安管部实行投票选举产生候选人(人数=评定名额2),每名安管员可投2票但不得重复对单人投票,由安管主管主持但不参与投票,得票最高的前几名安管员为参评候选人。 6.3班长不参与优秀安管员考核评定,但可以投票。 6.4每月9日前由管家服务中心经理、经理助理以及各部门主管共同对选举产生的候选人进行筛选,确定最终获得优秀安管员考核评定的人选。 7.

6、0安管员的考核评定标准: 7.1有违反以下任何一条行为将影响服务意识体现的成果: 7.1.1未按规定着装、佩带工号牌或佩带非工作饰物标志。扣2分 7.1.2公共场所不讲卫生、随地吐痰、乱扔垃圾或倒脏水的。扣2分 7.1.3在岗位上精神面貌较差或为顾客服务时表情呆板。扣2分 7.1.4因工作失误造成业主固定车位被占的。扣2分 7.1.5进入上级办公室不敲门、没有礼貌的。扣2分 7.1.6为顾客开车门时、不乐观主动问好的。扣3分 7.1.7接听电话未使用礼貌用语和一般话或接听态度不佳的。扣3分 7.1.8在公众场合整理个人衣物或有其他不礼貌动作的。扣3分 7.1.9仪容仪表不符合要求:留长发、胡须

7、、大鬓角、染头发的。扣3分 7.1.10工作中服务态度生硬、不按礼貌用语规范自己言行的。扣4分 7.1.11在工作场所或在岗位上吸烟的。扣5分 7.1.12因工作失误或处理不当受到客户口头有效投诉的。扣5分 7.1.13在岗位时对客户服务不理不睬缺少主动服务意识的。扣5分 7.1.14擅自进入公司财务部门或经理办公室的。扣6分 7.1.15因工作失误或处理不当受到客户书面投诉的。扣10分 7.1.16工作态度恶劣、污辱、谩骂他人。扣10分 7.1.17安管员利用职务之便进行不正值行为。扣10分 7.2有违反以下任何一条行为将影响工作质量、效率考核成果: 7.2.1非本部门的大事不准时汇报处理的

8、扣2-5分 7.2.2交接班时、岗位工作交代不清晰、物品移交不清点的。扣3分 7.2.3不爱惜公物但未造成损坏的。扣3分 7.2.4上下班没有按规定统一列队的。扣3分 7.2.5未按正规程序交接班的。扣3分 7.2.6不按规定使用对讲机或讲与工作无关话题、干扰他人正常通信的。扣3分 7.2.7因工作失误但未造成公司经济损失。扣3分 7.2.8开会、集合和其他、集体活动迟到、早退的。扣4分 7.2.9不爱惜值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的。扣4分 7.2.10值班时打与工作无关的电话或接听私人电话超过三分钟的。扣5分 7.2.11上班时间无故未配带对讲机影响工作支配的。扣5分 7.2.12上

9、班迟到10分钟以内的。扣5分 7.2.13巡察不到位或发觉问题不准时汇报处理的。扣5分 7.2.14不照实反映工作状况欺瞒领导的。扣5分 7.2.15值勤时不按规定擅自坐岗的。扣5分 7.2.16上级领导布 置的工作拖拉不决或消极对待的。扣6分 7.2.17上班时看书报、听音乐、吃零食、干与工作无关事情的。扣6分 7.2.18不听从工作支配、工作消极怠工、顶撞领导的。扣8分 7.2.19未经上级批准擅自换班、换岗的。扣8分 7.2.20因工作失误给造成公司经济损失,设施损坏的除赔偿损失外。扣5-10分 7.2.21上班迟到10分钟以上20分钟以内的。扣10分 7.2.22未经上级许可自行停止岗

10、位工作的。扣10分 7.2.23擅自脱岗、离岗、窜岗的。扣10分 7.2.24拉小团体有损内部团结、和团队协作的。扣10分 7.2.25有意损坏公司设施设备及工作用品的除赔偿损失外。扣10分 7.2.26上班前喝酒或喝带酒精的饮料而影响工作的。扣10分 7.2.27上班时睡觉打盹的。扣10-20分 7.2.28员工内部打架斗殴,影响内部团结的。扣20分辞退 7.3有违反以下任何一条行为将影响到制度落实及平安管理考核成果: 7.3.1无特别事由用电话请假或他人转告的。扣2分 7.3.2对各部门电话号码、直接领导电话号码不熟识者。扣2分 7.3.3车辆指挥掌握不严、造成乱停乱放的。扣2分 7.3.

11、4上班时间制服和皮鞋很脏的。扣3分 7.3.5消防设施、设备不会简洁操作的。扣3分 7.3.6当值期间在岗位上闲谈与工作无关的话题的。扣3分 7.3.7在工作岗位上军姿和交通手势不规范的。扣3分 7.3.8在工作岗位上向顾客或领导敬礼动作不规范的。扣3分 7.3.9未经部门同意私自顶班和顶岗的。扣5分 7.3.10擅自将工作品带离公司的。扣5分 7.3.11发觉他人有违纪过失行为知情不报的。扣5分 7.3.12发觉可疑人员不能准时有效制止者。扣5分 7.3.13上级领导查岗不主动协作、消极对待、不主动问候者。扣5分 7.3.14无故不按时签到的或提前签到的。扣5分 7.3.15在工作记录本上乱

12、写乱画、撕毁书页、填写不认真仔细的。扣5分 7.3.16未经管家中心同意擅自带人参观小区的。扣5分 7.3.17公共场所大声喧哗、打闹、依物靠墙有损形象的。扣5分 7.3.18对外来车辆出门时不开厢检查的。扣5分 7.3.19对外来访客和外来车辆不进行确认的。扣5分 7.3.20车辆指挥不当造成交通事故的。扣8分 7.3.21违反公司制度将及公司资料透露给他人的。扣10分 7.3.22将业主住宅编号和电话号码透露给他人的。扣10分 7.3.23掌握可疑人员及物品进出不严的。扣10分 7.3.24岗位职责不清晰、项目基本状况不清晰而影响工作的。扣10分 7.3.25擅自改动工作操作流程、不听从班

13、次支配的。扣10分 7.4有违反以下任何一条行为将影响到综合力量及素养考核成果: 7.4.1在上岗、集会时接听手机、小灵通的。扣3分 7.4.2不按职务和姓名称呼、乱取外号者。扣3分 7.4.3在公司内参加或鼓舞参加任何形式赌博的。扣5分 7.4.4捏造假事实、骗取病假或事假的。扣6分 7.4.5捡到物品不上交或私自藏挪公司物品的。扣5-10分 7.4.6挑唆同事之间关系、影响内部团结的。扣6-15分 7.4.7散布有害公司利益的谣言的。扣10-20分 7.4.8拾到珍贵物品不上交的。扣10-20分 7.4.9私拿公司较珍贵物品的。扣20分辞退 7.5有以下表现者将直接在考核成果中详细体现加分

14、: 7.5.1被评比为当月优秀安管员的。加5分 7.5.2精彩完成部门或班组工作任务得到公司领导表扬的。加5分 7.5.3提出合理化建议、促进部门节省成本或提高工作效率的。加5分 7.5.4准时订正或举报他人违纪行为,维护部门、公司声誉的。加5分 7.5.5得到客户(业主)或其他部门表扬、为公司及部门赢得荣誉者。加5分 7.5.6创新管理,并有初步成效的。加5分 7.5.7乐观协作部门领导搞好班组团结、有突出表现的。加5分 7.5.8能准时发觉并处理平安隐患、防止事故、为公司挽回损失的。加5-50分 7.5.9拾金不昧者、价值在200元以上依据涉及金额大小赐予加分。加2-50分 7.5.10见义勇为,敢于同坏人坏事作斗争,为公司挽回损失的。加5-50分 7.5.11乐观参与抢险救灾,保卫人民群众生命财产平安、为公司挽回损失的。 加5-50分 7.5.12班长责任心强,传、帮、带作用好,能以身作则,仔细督促本班人员执勤,带领本班人员圆满完成重大任务者。加5-50分 7.5.13其他较佳表现、够得上加分的行为。加5-20分 8.0支持性文件 绩效考核管理规定 9.0质量记录 QP-04-01-F001奖罚通知单/P 团委制度 团总支制度 团支部制度 团队制度 园林制度 图书室制度 第 7 页 共 7 页