物业公司内部管理制度员工职业道德规范.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业公司内部管理制度员工职业道德规范 物业公司内部管理制度员工职业道德规范之相关制度和职责，物业公司内部管理制度:员工职业道德规范依法管理、住户至上、服务第一,这是我们管理人员的行动准则。一、喜爱本职工作:1、要确立干好服务工作的职业志向,喜爱本职工作。2、要刻. 物业公司内部管理制度:员工职业道德规范 依法管理、住户至上、服务第一,这是我们管理人员的行动准则。 一、喜爱本职工作: 1、要确立干好服务工作的职业志向,喜爱本职工作。 2、要刻苦学习和钻研管理工作的学问与技能。一个管理人员既要有做好管理工作的愿望,又要有过硬的服务本事,才能做好管理工作。 3、以仆

2、人翁的态度做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧。待客户如亲人,热忱服务,尽职尽责做好工作。 二、文明管理: 总要求:一是执行政策;二是礼貌待客,有问必答,热忱服务;三是环境洁净、卫生、干净;四是制度健全,纪律严明、科学管理。详细要求: 1、仪态端庄。衣着装扮和气质风度要端庄、干净,给住户美的的感受,使人感到亲切。 2、语言谦逊。在接待顾客过程中,语言要力求文静、谦恭、精确,务必做到四个不讲和五个不能,即:不讲低级庸俗的口头语,不讲不三不四的脏话,不讲讽刺挖苦话,不讲与管理无关的闲谈,不能取笑人,不能训斥人,不能报复人。 3、主动热忱。在接待客人和住户过程中要做到三个一样:对待生人熟人一个样,

3、大人小孩一个样,忙时闲时一个样,为客人和住户供应各种便利。 4、优质服务。要有负责的服务态度,就是对住户负责,为住户着想,不要把客户看成是有求于我,凭我兴奋爱怎么管就怎么管。 三、诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风,也是我们管理工作职业道德的一个重要内容,就是说,要忠诚狡猾,实事求是,言而有信,严守信用。 四、留意效益: 既要获得最大的社会效益,又要获得最好的经济效益。 1、留意社会效益:主要做好这样几项工作,一是努力建设社会主义精神文明,要立足社会,服务社会,为社会的进展作贡献;二是提高服务质量,维护业主住户利益,保证机电设备的正常运行、水电的正常供应;三是搞好清洁卫生、庭园绿化,为小区制造安静、舒适的工作、生活环境;四是加强防范措施,确保住户人身财物平安。做好防火、防盗和防止坏人坏事的四防工作,爱护国家财产和住户人身财产的平安。 2、提高经济效益:首先要强化管理,建立健全工作人员岗位责任制,经理任期目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其他内部管理制度。二是提高工作效益,充分发挥自己的能动性,把管理工作与经济利益联系起来。三是开展双增双节活动。 班组制度 理事会制度 生产线制度 礼仪制度 礼宾制度 礼宾部制度 第 2 页 共 2 页