物业管理员工培训方案纲要.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业管理员工培训方案纲要 物业管理员工培训方案纲要之相关制度和职责，名目员工入职培训方案员工入职培训大纲基本培训手册紧急大事处理指南培训表单员工入职培训方案一.培训对象物业管理处全体员工二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识. 目 录 员工入职培训方案 员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急大事处理指南 培训表单 员工入职培训方案 一. 培训对象物业管理处全体员工 二. 培训目的1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;2. 充分把握大厦管理模式,提高工作质量;3. 熟识大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;4. 把握各类岗位职责、管理手册;

2、5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素养。 三. 培训时间支配新员工到职第一周集中培训; 四. 培训内容员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-1. 公司企业文化;2. 人事管理规章制度;3. 财务管理规章制度;4. 工程管理;5. 清洁管理;6. 保安管理;7. 客户服务;8. 消防管理;9. 意外大事处理;10. 英语培训;11. 特别工种将另行增加专业培训课程。五. 培训负责培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训方案表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进协作支配培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六. 培训方式专业人员集中授课,由业务部门统一出

3、卷考核。 七. 其它培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。 此培训支配将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后依据实际操作状况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训基层员工总的来说,对物业管理服务的熟悉尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等状况,拟通过进行有步骤、有方案的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;2. 公司组织架构及各主要负责人;3. 各相关部门工作关系介绍;4. 公司人事制度,员工手册、管理手册;5

4、. 公司基本之财务政策;6. 基本培训手册内容; B. 各岗位培训内容-由各部门负责推举主管级以上员工主讲 (一) 工程部1. 工程部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 各设备、设施位置;6. 各机房规章制度;7. 各机房钥匙领用及移交制度;8. 交接班制度;9. 对讲机使用及呼叫规范;10. 报修单操作流程;11. 紧急状况处理流程;12. 各机电设备/设施的修理保养方案;13. 平安操作守则;14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;15. 备品备件申领制度;16. 对外服务礼仪及沟通技巧;17. 节能意识培训; (二) 保安部1. 保安部管理手

5、册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 各保安设备、设施位置;6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;7. 交接班制度;8. 巡检路线图、巡检流程;9. 对讲机使用及呼叫规范;10. 各类保安工具的使用;11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);12. 保安方案的制订及实施;13. 突发大事处理流程;14. 对外服务礼仪及沟通技巧;15. 外来施工人员管理; (三) 清洁部1. 清洁部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 交接班制度;6. 各类公共区域的清洁要求;7. 各类设

6、备/设施的清洁流程;8. 清洁器械/工具的使用要求;9. 清洁剂的使用要求;10. 各类清洁用品的申领制度;11. 突发大事处理流程;12. 对外服务礼仪及沟通技巧;13. 节省能源意识;14. 绿化园艺常识; (四) 管理部1. 管理部管理手册2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 交接班制度;6. 对外服务礼仪及沟通技巧;7. 客户投诉处理流程;8. 客户入伙流程;9. 装修管理规程;10. 客户相关服务手续办理;11. 紧急大事处理流程;12. 英语培训; (五) 财务部1. 财务部管理手册;2. 公司各类财务制度;3. 各类财务表式;4. 各类财务法律、法规;5. 各类付款/报销流程;6. 掌握财务成本; (六) 人事部1. 人事部管理手册;2. 公司各类人事制度;3. 各类人事表式;4. 各类人事法律、法规;5. 员工聘请、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;6. 掌握员工数量及用工成本; 二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲1. 服务意识;2. 管理艺术;3. 行业理念;4. 团队合作力量;5. 与其他部门的协调力量;6. 与各供应商及政府机关的沟通合作力量;7. 语言表达及文字写字能 力;/P 图书馆制度 土建制度 培训制度 培训部制度 基层制度 基建办制度 第 3 页 共 3 页