A医院护理投诉处理制度.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作A医院护理投诉处理制度 A医院护理投诉处理制度之相关制度和职责，某医院护理投诉处理制度1)凡是医疗护理工作中,因服务态度、服务质量及自身缘由或技术而发生的护理工作缺陷,引起的病人或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的. 某医院护理投诉处理制度 1)凡是医疗护理工作中,因服务态度、服务质量及自身缘由或技术而发生的护理工作缺陷,引起的病人或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的看法,均为护理投诉。 2)护理部设专人接待护理投诉,仔细倾听投诉者看法,使病人有机会陈诉自己的观点,急躁安抚投诉者,并做好投诉记录。 3)接待投诉人员要做到急躁细致,仔细做好解释说明工作,避开引发新的冲突。 4)护理部设有护理投诉专项记录本,记录投诉大事的发生缘由、分析和处理经过及整改措施。 5)护理部接到护理投诉后,准时反馈,并调查核实,告之有关部门的护士长。科内应仔细分析事发缘由,总结阅历,接受教训,提出整改措施。 6)投诉经核实后,护理部可依据大事情节严峻程度,赐予当事人相应的处理。 7)护理部每月在全院护士长会上总结、分析,并制订相应措施。 平安责任书 护林员职责 平安员职责 平安制度 平安措施 防汛预案 第 1 页 共 1 页