商场客服 岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作商场客服 岗位职责 商场客服 岗位职责之相关制度和职责，篇一:商场客服部工作职责1、每日检查员工礼仪服饰,注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3、维持良好的服务秩序,供应优质的顾客服务;4、做好顾. 篇一:商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰,注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3、维持良好的服务秩序,供应优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;7、负责

2、顾客电话预商定货,团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理安排本区域各岗位人员的工作;10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;11、负责支配商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;12、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生,为顾客供应良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门:客服部 直属上级:客服部经理适用范围:卖场客服部主管岗位职责:1、注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序,供应优质的顾客服务;3、供应信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

3、主要工作:1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象;5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责支配本部员工专业学问的培训及员工的业绩考核;10、负责支配商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。帮助工作:1、负责责任区域的环境卫生,为顾客供应良好的购物环境;2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、

4、帮助前区促销商品的理货、补货。 篇三:商场客服专员工作职责 1、注意礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2、娴熟把握商场的有关服务规章和项目3、严格按公司规定履行自己的职责,不行以公循私4、急躁服务,善待顾客主要工作:1、每天营业开头时,迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门访问和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存/取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客询问9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语帮助工作:1、全部工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生2、疼惜

5、公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3、熟识各部门分工、商品陈设状况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应仔细做好记录,重大问题要准时报告5、避开让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必需认真核对其清单上的内容并签字确认8、帮助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等) 篇四:商场客服主管岗位职责 1. 每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰; 2. 检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;3. 做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;4. 以身作则提倡“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争吵现象;5. 与政府职能部门协调、 联系, 保证商场良好的外部环境;6. 做好会员的招募和大宗顾客的访问;7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8. 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业;9. 制定员工排班表, 严格控管人事成本;10. 负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;11. 负责支配商场快讯的发放与追踪, 确保执行商场的各种促销活动;12. 指导提货处工作按公司规范执行,听从商场管理员(番禺商场管理员)的工作安排。 通信制度 通讯制度 造价制度 邮政制度 部长制度 部门制度 第 4 页 共 4 页