车辆管理程序与规范制度.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作车辆管理程序与规范制度 车辆管理程序与规范制度之相关制度和职责，一、道口岗工作规程1.车辆进岗当发觉有车辆需进入住宅区(大厦),驶近道口挡车器前时,应马上走近车辆,向司机立正行举手礼。当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生(小姐),请收好保管. 一、道口岗工作规程 1.车辆进岗 当发觉有车辆需进入住宅区(大厦),驶近道口挡车器前时,应马上走近车辆,向司机立正行举手礼。 当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生(小姐),请收好保管卡(出示登记卡)”。 在发卡的同时,另一名值班员应快速在车辆出入登记表上精确填写各栏目。 发卡登记完毕后,应马上将道闸开启放行,并提

2、示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉“对不起、久等了”,然后发卡。 车辆平安进入道口后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。 当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时,查证后放行,应作好交接班记录登记车牌号。 2.车辆出岗 当发觉有车辆驶出住宅区(大厦)到达挡车器前时,即上前立正并说“先生(小姐)您好,请您交还保管卡”,并核对车牌号。 进场时间,如没超过半小时,开启道闸放行;如超过半小时则应按标准收取保管费,顺手给发票,并说“感谢”,收费手续完毕后开启道闸放行,在收卡验证和收费的同时,另一名值班员应在车辆出入登记表上精确填写有关内容。 若后面有车紧跟,应马上挡在车前示

3、意停下,另一名值班员应马上放下道闸,再按上述规定处理下一辆车的放行,并说“对不起,久等了”。 3.留意事项 车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。 放下道闸时应非常当心,防止道闸碰损车辆和行人。 遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。 二、车库(场)岗工作规程 1.车辆进场 当有车辆驶入地库(地面停车场),应马上开启车挡。 快速精确地在车辆出入登记表上记录车牌号及其他项目(在道口岗已登记的车辆如无要求可以不登记)。 指引车辆缓行平安停放在自己的车位上。 提示司机关锁车辆门、窗,并检查是否漏水漏油。 2.保管 每小时巡察检查一次车辆,是否正常,如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等状

4、况应即时通知车主处理,未通知到车主时,做好交接班记录,同时报班长或管理处。 清点车库内车辆,与车辆出入登记表上是否全都。 严密凝视车辆状况和驾驶的行为,若遇醉酒驾车者应马上劝阻,并报告班长或管理处即时处理。 3.车辆出场(库) 当车辆驶出车库时,应首先认真核对出场的车辆和驾驶员。 查对无误后,值班员开启车挡,并快速在车辆出入登记表上做好登记。 若对出场车辆和司机有疑问时,应马上到车挡前面对司机敬礼,再向司机盘问核对有关状况。 在盘问和核对中发觉有问题,应马上扣留车辆,机灵地应付司机,并用对讲机报告车管负责人和管理处。 4.电子收费系统 已租车位的车辆驶入停车场,电子收费系统会识别车上的电子出入

5、卡自动放行,车管员通过电脑进行记录;临时车辆驶入停车场,司机需按电子收费系统上的出入键取得临时停车磁票,然后电子收费系统的栏杆自动升起放行。 已租车位的车辆驶出停车场时,电子收费系统会识别车上的电子出入卡自动放行,车管员通过电脑进行记录;临时车辆离场,司机到收费处交电子磁票,核实停车时间和保管费金额,交款后取回磁票,出场时将磁票插入收费系统,检查交款状况无异后自动放行。 三、车辆被盗、被损坏的处理 1.车辆被损坏的处理 当发觉车辆被碰撞、摩擦造成损坏时,车管员应登记肇事车辆号码,暂不放其驶出车场,并联系物业部负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决。 假如车辆被损坏而未被当场发觉时,车管员发觉后

6、也要马上通知车主,并报告高级车管员及物业部负责人,共商处理方法。 属楼上抛物砸车事故,车管员应马上制止,并通知肇事 者对造成的事故进行确认。 2.车辆被盗的处理 车辆在停车场被盗后,由物业部主管确认后,马上通知车主,协同车主向当地公安机关报案。 事故发生后,被保险(车主、停车场)双方应马上通知保险公司,保管单位要帮助车主向保险公司索赔。 车管员、物业部、车主应协作公安机关和保险公司做好调查处理工作。 车管员仔细填写交接班记录,照实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发觉后报告有关人员的状况。 四、洗车台的清洁 1.作业程序 用扫把对洗车台和地面进行清扫。 对地面油污处用洗洁精擦洗。 用水清洗车台和四周的地面。 用锹铲起排水沟里的泥沙,并用手推车运到垃圾中转站上车。 盖好铁盖,清洁工具。 2.标准 目视地面无明显垃圾、油污,每天清扫不少于六次(上午、下午、晚上各两次)并保洁。 排水沟清除泥沙每周进行一次。/P 治安制度 治疗制度 法制办制度QiquHa.Com 法制科制度 法制制度 法务制度 第 3 页 共 3 页