岗位职责说明书－电话客服专员.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作岗位职责说明书电话客服专员 岗位职责说明书电话客服专员之相关制度和职责，篇一:电话客服专员岗位职责说明书1、通过电话与客户沟通,完成客户信息询问;2、负责电话接听客户询问、解答售后问题;3、利用公司供应的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客. 篇一:电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通,完成客户信息询问; 2、负责电话接听客户询问、解答售后问题; 3、利用公司供应的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群,

2、进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息,实时更新客户数据库。 篇二:电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户询问,记录客户询问、投诉内容,根据相应流程赐予客户反馈; 2、能准时发觉来电客户的需求及看法,并记录整理及汇报。 3、为客户供应完整精确的方案及信息,解决客户问题,供应高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行学问积累,供应流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户供应全套询问和购卡服务。 篇三:电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心,仔细 2、做事细心、有急躁 3、具有多面性(性格) 4、会做具

3、体的记录 5、稳重,遇事不惊,不躁 6、关注事实,尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必需明白,我们是公司的最终一个程序,任何问题在我们的手里必需解决,所以要求客服人员必需有责任心,仔细对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满足,公司损失降到最低。 二、客服经受的几个心态过程 1、可怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。 3、拖,一切事情都采纳拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想方法解决! 4、帮客户解决问题

4、,利用自己的课余时间去学习专业学问,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。 5、连续销售。不但给客户解决问题,还要让客户连续接受公司,信任公司的产品,连续订购我们的产品。 三、客服电话处理客服人员必需信任我们的产品,肯定接受产品,找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的心情问题,是一个安抚的过程。在接客户电话的时候,仔细的倾听客户诉说的每一个细节,把微小的用法不当扩大话,使客户合情合理的明白是自己的问题,而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户,态度肯定热忱,但是不能失去专家的口气。具体询问客户的问题,针对性的解决问题,并做好记录。针对当下不能解决的问题,记录

5、并约好回复的时间,挂了电话后准时的解决并准时回复客户。 2、针对再次拨打售后电话的客户,首先要称呼客户的姓名,让客户感觉亲切,并且具体的查询客户的问题,做到心里有数。针对这种客户,首先是关怀,然后再了解最近使用的状况,要让客户尽情的倾诉,然后再进行处理。 3、针对多次拨打电话的客户,拿到电话的时候不能立刻回电,就是电话转接也要说自己很忙,稍后回电。先具体查询客户的电话记录,看看是老问题还是新问题,想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候肯定要留意,要掌控电话的过程,把他引导到对自己有利的方面,切记,肯定要有急躁,让客户感到你对她永久是真诚的,专心的,让客户自己不好意思再打电话来。 篇四:电话客服专员岗位职责说明书 1.接听来电(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔询问,卡单激活); 2.负责电话报案指引、询问,解答或转交相关部门解答,接受投诉,依据内容分别转报相关部门进行准时处理; 3.帮助接受电话投保,保单的录入; 4.完成领导交办的其他工作。 房地产销售主管岗位职责 房地产销售经理岗位职责 市场部经理岗位职责 销售经理岗位职责 市场总监岗位职责 置业顾问岗位职责 第 3 页 共 3 页