项目物业管理人员配备培训管理规范.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作项目物业管理人员配备培训管理规范 项目物业管理人员配备培训管理规范之相关制度和职责，项目物业管理人员配备、培训与管理1管理人员的配备XX整体管理方案确定之后,管理团队的配备和素养就是打算性的因素。CPM拟支配高级项目经理担当大厦管理处主任,前期介入期间另委派公司. 项目物业管理人员配备、培训与管理 1 管理人员的配备 XX整体管理方案确定之后,管理团队的配备和素养就是打算性的因素。CPM拟支配高级项目经理担当大厦管理处主任,前期介入期间另委派公司管理、技术骨干组成前期工作小组赴现场协作。在正式接管后,形成主任目标管理责任制为基础的,物业、经营、质量、工程、财务

2、等专业人员亲密协作的管理团队。 1.1 管理处人员配置 管理处拟配备各类人员53人。 注:清洁绿化拟单项分包给专业公司,故人员未计入。 图1 管理处人员配置 1.2 各部门人员素养要求 岗位编制与素养要求表1 部门编制岗位素养要求 管理处 2人正、副主任2人本科,四年从业阅历,物业管理企业经理上岗证,有效强的组织、协调和决策力量。 客户服务中心4人部长1人大专以上,三年工作阅历,持物业管理企业部门经理上岗证,熟识各部门运作流程,组织、协调、沟通力量强。 助理1人大专以上,三年工作阅历,持物业管理企业部门经理上岗证,熟识各部门运作流程,组织、协调、沟通力量强。 综合部 6人部长1人本科,六年行政

3、管理阅历,中级职称,物业管理个业部门经理上岗证,有较强的组织、协调和决策力量,电脑娴熟,写作、协调力量强,有良好服务意识,英语娴熟。 财务1人本科,会计师职称,三年财务管理阅历,持有会计上岗证,娴熟会计电算化操作,业务力量强,英语四级。 文秘1人大专,一年阅历,电脑娴熟,业务力量强。 后勤2人本科,二年选购工作阅历,持物业管理上岗证,电脑娴熟,业务力量强。 工程部18人部长1人本科,党员,五年阅历,中级职称,持物业管理企业部门经理上岗证,有较强组织、协调和决策力量 工程师2人本科,中级以上职称,五年阅历,持物业管理上岗证,可独立完成项目规划、设计、改造、修理、技术指导等工作,一门以上外语娴熟。

4、 运行班10人中技,二年阅历,相关专业上岗证,动手力量强,身体素养好,能吃苦耐劳,熟识ISO9000体系 维护班5人中技,三年阅历,相关专业上岗证,专业素养高,身体素养好,能吃苦耐劳,动手及协调力量强 管理部23人部长1人本科,五年阅历,中级职称,物业管理企业部门经理上岗证,熟识ISO9000质量体系,有较强组织、协调和决策力量,英语四级。 物业助理2人大专,三年阅历,持ISO9000内审员证,熟识ISO9000质量体生活费,电脑娴熟,分析、协调、组织、公关力量强,有良好服务意识,英语娴熟。 平安管理20人高中,1823岁,身高1.75米以上,体重5570公斤 ,身体健康,品德优良,思想作风过

5、硬,相貌端正,工人责任心强。 合计53人 2 管理人员的培训 持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作,是企业保持竞争力的重要手段。管理处大多数的管理障碍,可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足,特殊是服务观念上的差距,也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节。 CPM高度重视员工培训工作,把员工培训作为人力资源开发的基础工作,每年支配周密的员工培训、考核方案、公司董事长王兵、总经理迮建人均为建设部深圳物业管理进修学院主讲教授。 2.1 培训体系 图2 CPM培训体系 2.1.1 体系描述: a. 贯彻员工培训缘由,坚持培训体系不漏项,切实达到培训效果;

6、b. 在管理处管理骨干中,支配有培训阅历的专业人员负责培训工作; c. 通过培训制度和运作机制的确定,使员工培训成为管理处整体工作的必备环节,避开流于形式; d. 注意课程开发和教材选定,解决培训深度和特色问题; c. 加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。 2.2 培训缘由:因需施教、培考结合、观念在先、注意实效。 2.3 培训目标:品德优良、观念到位、胜任岗位 2.4培训内容: 2.4.1 观念培训(针对全体人员) 服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、平安观念以及CPM企业文化体系。 2.4.2 管理培训(针对各级骨干) 员工激励、客户沟通技巧、法律法

7、规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发大事处理、管理理论。 2.4.3 岗位技术培训(针对操作层) 基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。 2.4.4 基础培训(针对新入职员工) 行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德训练、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。 2.5 年度培训方案 CPM拟将首年度员工培训分为两个阶段,第一阶段入驻前期培训,采纳集中、封闭、强化培训,重点为基础培训和观念培训,协作两轮培训考核;其次阶段为入驻后培训,采纳定期、实操、教练式培训,激发潜能,启导信念,协作业务考核与业绩评估,巩固培

8、训效果。; XX物业管理处员工培训年度课时要求为:人均受训130课时以上,保安员受训260课时以上。 年度培训方案表表2 培训类别培训内容培训对象培训方式学时 基础培训管辖物业基本状况、管理重点新员工授课4 CPM概况、理念、组织机构新员工讲座4 管理制度及行为规范新员工授课4 岗位职责全体员工自学4 现场勘察相关人员研讨32 服务观念及沟通技巧新员工授课、示范4 物业管理法规及条例新员工授课、自学10 突发大事处理新员工授课、示范4 消防治安训练新员工录相3 培训类别培训内容培训对象培训方式学时 系统培训ISO9000质量体系全体员工外培、讲课10 物业管理概论全体员工授课30 管理费收支概

9、算管理人员研讨3 成本掌握全体员工讲座4 房地产开发与物 业管理全体员工研讨4 计算机应用全体员工授课、实操20 专业培训高层楼宇主要设备管理相关人员授课8 应急大事处理相关人员授课10 给排水系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20 供电系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20 空调系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20 楼宇设备自动化系统相关人员实操、外培20 楼宇综合布线系统相关人员授课20 电梯运行与保养及修理相关人员授课20 房屋修理管理相关人员授课6 保安员专业技能保安员授课、演练10 消防设备、设施管理相关人员授课20 资质培训物业管理岗位培训(取得证书)管理人员外送培训

10、 2.6 培训方式 2.7 培训效果:通过业务考核和业绩评估检验培训效果 培训前支配测试,了解员工基础和培训需求,培训中考核巩固培训效果,培训后通过结业考核确保胜任岗位,并对员工工作为绩进行跟踪评估。 3 管理人员的管理 3.1 严格要求,规范管理,选好人,培育人 把好进人关,选择喜爱物业管理、重事业、能吃苦的人员,不符合行业要求或基本素养不够的,坚决不进。在公司里,经营和管理骨干是人才,为推动公司整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。物业管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正已。重学历而不唯学历,德才兼备要首先看德,提倡敬业、服务、创新的企业精神,对员工的行为规范、仪

11、表仪容在员工手册中作出了明确的规定,并通过量化考核方法,不断强调员工的进取心、制造性,注意乐观协调和主动投入的工作态度。 注意员工培训的连续性和有效性。公司要求员工深刻理解在职训练和终身训练的重要内涵,明确培训需求,主动充电。公司还要求物业管理主任人从上任之日起,就要留意培育自己的接班人,在这种培育过程中,推动了工作,增加了团队实力,同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培育为主、对外聘请为辅,按比例7:3的原则运作。我们提出关怀员工、培育员工重于制造利润的观念,其含义在于提高内部员工满足率,建立一支训练有素、能征善战的优秀团队,实现企业的进展目标。 3.2 竞争上岗,优胜劣汰,用好人,激励人

12、 员工队伍综合素养中最重要的是观念到位,服务观念、客户满足、危机意识、制造性管理等尤为重要。物业管理行业,只有不断学习,准时变革,才能争取主动,赢得成功。有效管理的关键在于员工全体的参加,因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域,留意引导员工广泛参加,群策群力,实现各项管理目标。 坚持各级领导岗位在公司内部公开聘请,竞争上岗,并实行年度聘任制,形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制,盘活人力资源。通过综合考评,实行员工队伍每年10%换岗、首数5%提薪和末数5%淘汰制,依法管理,以理服人,确保高水准、全方位的物业管理服务。 3.3 以企业文化感召人、留住人 由企业精神、经营管理理念和企业进展目标构成的CPM企业文化是公司重要的无形资产。我们塑造和提倡这种文化,目的就是要使广阔员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识,调动员工队伍的乐观性,形成团队合力。我们坚持定期征询广阔员工对公司进展的看法和建议,高度重视员工提出的合理化建议,准时改善工作中的不足。几年来,CPM分散了一批喜爱物业管理、重事业、勤钻研的骨干队伍,他们不断创新,敢于挑战,志不渝,为CPM进展作出了重要的贡献。/P 安全管理 生产管理 客户服务 市场营销 财务管理 人事管理 行政管理 第 6 页 共 6 页