客服人员岗位工作职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作客服人员岗位工作职责 客服人员岗位工作职责之相关制度和职责，职责一:客服人员岗位职责一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。三、负责. 职责一:客服人员岗位职责一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事最终闭环,了解投诉者对大事处理的满足度。四、负责组织部

2、门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。七、负责对区内标识执行状况的监督检查。八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。十一、进行

3、数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。十二、完成部门交付的其他工作。职责二:客服人员岗位职责1、仔细贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2、乐观完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户供应主动、热忱、满足、周到的服务。4、为公司各类客户供应业务询问。5、收集客户信息和用户看法,对公司形象提升提出参考看法。6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、帮助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,准时转告客户信息,妥当处理。8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其

4、他任务。职责三:客户服务部客服文员岗位职责责1、负责帮助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修（申请）和各项办证业务;2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;3、负责汇总呈报部门月材料需用（方案）和月材料消耗报表;4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;6、负责信件的收发和登记。7、帮助主管编制本部门的相关统计报表。8、完成上级领导交办的其他任务;职责四:客服专员的岗位职责1、接受客户询问,记录客户询问、投诉内容,根据相应流程赐予客户反馈;2、能准时发觉来电客户的需求及看法,并记录整理及汇报。3、为客户供应完整精确的（方案）及信息,解决客户问题,供应高质量服务;4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息,进行学问积累,供应流程改善依据;6、一站式解决客户需求,为客户供应全套询问和购卡服务。 5s管理制度 交接班制度 研发部职责 选购员职责 监理员职责 工程部职责 第 3 页 共 3 页