客服代表岗位职责(20篇).docx

《客服代表岗位职责(20篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服代表岗位职责(20篇).docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、本文为Word版本，下载可编辑操作客服代表岗位职责(20篇) 客服代表岗位职责(20篇)之相关制度和职责，客服代表(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责接听400服务热线的询问、安装、报修、投诉、回访等与用户相关的事宜;2、负责对用户资料收集、管理工作;3、负责对用户反馈的问题,进行具体记. 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责接听400服务热线的询问、安装、报修、投诉、回访等与用户相关的事宜; 2、负责对用户资料收集、管理工作;3、负责对用户反馈的问题,进行具体记录并准时汇报;4、负责对需要上门服务的服务单进行跟综,并准时与相关部门进行协调;5、听从上级领导支配的其它工作。

2、任职要求: 1、具有较好的亲和力,富有较强的责任心,具备较强的语言表达、文字表达力量,把握语言应答的技巧,熟知服务礼仪学问, 中文录入速度40个字/分钟; 2、22岁以上,性别不限;3、高校专科以上学历,有呼叫中心相关工作阅历者,条件可放宽 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、按流程及要求完成每日业务工作量,并具体做好客户信息记录; 2、仔细急躁接听并解答客户的来电询问及电话转接;3、按要求处理客户邮件及留言;4、审核注册用户信息,处理用户举报。5、完成交给的其他工作。 任职要求: 1、大专及以上学历 2、能够娴熟使用办公软件,如word、excel等;3、有责任心,工作乐观,为人

3、正直、踏实,能承受工作压力;4、一般话标准,吐字清楚,语言亲和力强;5、具有良好的服务意识和沟通表达力量;6、有坐席、呼叫中心相关工作阅历者优先; 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、主动外呼,对目标客户进行约访并邀请客户到案场做进一步沟通; 2、对于潜在客户,准时做好登记,以便下一步的准时跟进; 3、保质保量完成上级所安排工作。 4、全职兼职皆可 任职要求: 1、 大专以上学历在读,周一到周五上岗,兼职一周保证至少3天上班 2、 一般话标准,音质甜蜜,口齿清楚; 3、 具备良好的沟通力量及应变力量; 4、 欢迎应届毕业生及实习生加入我公司。 兼职待遇是70/天 ,工作地点在公司内

4、部。 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、接听、拨打400热线电话,负责收集和整理客户的看法,准时了解投资人的需求,反馈给公司,并提出建设性看法; 2、优化话术及服务流程,不断提高服务水平;3、负责受理并准时协调处理客户投诉;4、完成领导交代其他事项。 任职要求: 1、中专及以上学历,专业不限,有客服阅历者优先考虑; 2、形象气质佳,一般话标准,声音甜蜜,喜爱客服工作; 3、具备较好的客户服务意识、较好的语言表达力量及应变力量; 4、熟识OFFICE等常办公软件,打字速度较快,每分钟40字以上,熟识互联网; 5、能适应早、晚班,每天工作6-8个小时,双休。 福利待遇: 1、薪资、五

5、险一金、年度奖金、生日礼品、节假日福利;2、有完善的晋升、职业进展平台,轻松、健康的工作氛围;3、其它福利包括外训、年度旅游、年终奖等。 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位描述: 1、完成区域内销售任务,日常订单管理、维护,终端管理,代理商管理; 2、负责区域的建店执行管理、客户客情维护与开发、代理商的开发与管理、公司日常经营管理等工作; 3、客服相关工作; 4、领导交代的其他事情。 任职要求: 1、三年以上工作阅历,有广告、会展行业工作阅历者优先; 2、具有较强的的电脑操作力量,能够娴熟使用office工具(excel、word); 3、较强的语言表达和协调力量,具有团队合作精神; 4、工

6、作细致,反应快,责任心强,性格开朗; 5、对本公司业务订单的跟踪及到货确认,客户的沟通与维护,信息的反馈; 6、懂erp操佳,业务单据、文件的缮制、整理和管理; 7、可间或出差。 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、主要帮助在外递推人员从事公司牙科材料对口腔诊所的推广和销售工作; 2、通过网络、电话的形式开发新客户、维护老客户; 3、完成公司下达的销售任务及各项考核指标; 4、按时完成上级交办的其他工作。 任职要求: 1、有客服和电话销售阅历优先,勤奋敬业、责任心强,思路清楚; 2、一般话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达力量强,擅于沟通; 3、头脑清楚,思维灵敏,有良好的销

7、售服务意识,工作急躁细致; 4、性格好,有急躁及责任心,能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神,电话销售阅历者优先。 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.接收定单,检查价格是否与报价全都,Lead Time是否在协议范围之内; 2.将每日接收之新定单以电子邮件方式通知物料方案,冲压、包装及载带包装部主管,以确认定单能得以按时完成。若有问题马上与客户联络以寻求解决方案。并在整个流程中跟进以确保各环节能顺当进行。 3.将确认的定单输入QAD使其能进入正常的生产流程,并同时以表单的形式列出全部正在运营的项目名称,零件类别,定单及销售猜测供相关部门参考。 4.在QAD系统中建立新客户

8、资料包括送货地址,发票地址,交易货币种类,单价等。 5.依据财务部门的应收账款清单,定期向客户催收逾期款。并以书面形式作催款记录。屡次催款未果的客户,须告知销售部门,由销售人员与其交涉,若仍未解决,则可在销售部门同意及厂长的审批下中断对该客户的供货。 6.将客户在质量及出货上的投诉准时传递给相关部门,拿出相关举措,准时反馈给客户。 7.保持与客户的沟通,了解相关信息,回答客户所关怀的问题,关心客户解决难题,对于客户的任何疑义及询问尽快地做出反应。 8.每周更新客户的需求并通知相关部门,每月对各客户的销售额状况及今后的销售猜测等。 9.接客户Forecast后,与PMC制定物料方案;接到客户订单

9、,第一时间与PMC确定交货期并准时回复客户。 10. 依据客户PO确定的交期,结合生产方案制定出货方案,并通知仓库 11. 出货前,做出货Pr-shipper通知单交与仓库进行确认之后,依据客户的详细要求做出正式的送货单。 12. 送货后,在规定时间与客户进行对 帐,确认无误后,通知财务开具发票,仓库或关务作清关资料,整理后送客户清关中心。预备下一次出货。 13. 协调与客户的关系,协调内部各职能部门的关系,确保生产交货的顺当进行。 14. 正确对待客户埋怨,接到客户投诉与质量和生产部门协调,制定订正措施报告。 15. 分析客户需求状况,提高服务水平,要求与相关人员共同争取更多的市场份额(争取

10、更多的市场份额 目前无此项职能)。 16、执行其他相关和被要求的职责。 任职要求: 1、 两年以上外资企业客户服务阅历,有项目协调及有ERP系统操作阅历者优先。 2、 大专以上学历;英语4级以上水平,听说读写良好 3、 至少2年工作阅历,2年以上客户服务阅历。了解ISO 9000质量保证体系,外资企业工作经受尤佳。 4、良好的写作技巧和口语表达力量。 英语写作和口语娴熟,流利的一般话。 5、较强的数据分析力量,能够进行日常的报告,表格表达力量。能过对工作程序进行掌握。 6、娴熟操作计算机,使用各种办公软件进行表格制作及数据管理。 7、较强的问题解决力量。 客服代表(岗位职责) 职位描述 工作职

11、责: 1、为客户供应高水准服务,以良好心态准时解决客户提出的问题和要求,独立解决一般投诉 2、负责接听电话和客户回访工作等 3、可以独立负责一些会员活动,有亲和力 4、有早教或幼教机构工作基础的优先考虑 岗位要求: 1、良好的服务意识、急躁,工作乐观主动 2、具有高度的责任感和严谨的工作态度 3、性格开朗,擅长沟通,急躁细心,具有良好的服务意识 工作地址北京市海淀区中关村南大街17号 韦伯时代中心C座1006室 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户; 2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 查找销售机会并完成销售业绩; 3、维护老客户

12、的业务,挖掘客户的最大潜力; 4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。 任职要求: 1、一般话标准,沟通表达力量佳; 2、娴熟操作办公自动化设备及软件; 3、良好的执行力和团队合作精神; 客服代表(岗位职责) 职位描述 1、接听客户电话并精确记录客户订购、配送信息; 2、处理网上订单;3、娴熟运用公司产品信息,解答客户提问并落实问题;4、帮助协作销售团队,制造销售业绩;5、受理客户投诉,能够准时发觉客户问题并给出正确和满足的回复及建议;6、具备处理问题、支配进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和力量,最大限度的提高客户满足度。职位要求:1、学历不限,能娴熟操作电脑,输入速度60

13、字/分钟以上;2、1年以上客服阅历; 由快速消费品德业学问,电子商务阅历为佳;3、良好的协调和沟通力量、人际交往力量和语言表达力量;4、较强的责任心和执行为,富有工作热忱和团队意识;5、优秀的应届毕业生可以考虑。 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、受理及主动电话客户,向客户推广公司的产品服务,并能够准时发觉客户问题并给到正确和满足的回复; 2、与客户建立良好的联系,熟识及挖掘客户需求; 3、具备处理问题、支配进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量,最大限度的提高客户满足度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决; 4、具备肯定的销售力量,针对公

14、司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职资格: 1、熟识电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售阅历者优先。 2、计算机操作娴熟,office办公软件使用娴熟,有肯定的网络学问基础。 3、要求肯定要有“客户为先”的服务精神,一切从关心客户、满意客户角度动身。 4、性格要求沉稳、隐忍,擅长倾听,有同理心,乐观、乐观。一般话标准、流利,反应灵敏。 5、喜爱工作,敬业、勤恳,乐于思索,具有自我进展的主观愿望和自我学习力量。 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、跟踪产品售后信息 2、负责客户的售后询问,

15、回访 3、了解客户信息,进行有效跟踪,做好售后电话服务工作; 4、熟识公司产品,解答客户提问,并落实问题; 5、每一次售后服务都要有具体的售后记录 6、帮助协作销售团队,制造销售业绩 任职要求: 1、学历高中或中专以上,大专以上尤佳; 2、会基础电脑操作,娴熟操作office软件; 3、一般话标准,口齿清晰,优秀的语言表达力量和沟通力量; 4、较强的应变力量,协调力量,能独立处理紧急问题; 6、医学、药学、临床学等相关专业优先; 无责任底薪2500+奖金+补充医疗险+五险 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位描述: 1.负责解答患者关于医院、科室、医疗健康方面的询问、预约挂号、病情回访; 2.

16、 分析对话,提高服务质量,对询问中客户状况进行分析,加强自身业务学习; 3. 最终将询问人转化为消费客户。 任职资格: 1、专科及以上学历,市场营销及医药类等相关专业优先; 2、1年以上网络销售工作阅历,具有网络销售渠道者优先; 3、精通各种网络销售技巧,有网上开店等相关工作阅历,熟识各大门户网站及各网购网站; 4、熟识互联网络,娴熟使用网络沟通工具和各种办公软件; 5、有较强的沟通力量。 福利待遇: 1、基本工资+绩效工资+奖金,待遇从优 2、各种节假日福利 3、公司组织员工不定期旅游、拓展活动 4、免费食宿,三餐以及住宿免费供应 5、员工生日福利 公司供应良好的晋升制度以及进展空间 免费欢

17、迎广阔有志之士的加入! 客服代表(岗位职责) 职位描述 蜻蜓农服电商平台,由中农网购(江苏)电子商务有限公司建设,致力于成为中国最专业的互联网农业服务交易平台,面对家庭农场、农夫合作社等农业新主体,以智能农业机械服务、农业物联网服务、土壤修复、农业规划等为核心服务,供应包括农技农艺、农业文化创意、农村金融等在内的一站式农业服务,让农夫通过PC或移动端,更便捷、更经济的选到好服务。从“一锤子”买卖,到“一条龙”服务,解决农业服务最终一公里问题,让农夫从辛苦到幸福,将是蜻蜓农服创客、蜻蜓服务商们的共同目标。 中农网购公司投资方克胜集团,以农药、农业服务、农村金融为主营业务。中农网购组建由IT、农业

18、、电商运营、服务经纪等领域人才组成的团队,以“共商共建共享”为原则,进展平台经济,营造创客空间,为农业服务组织和个人、农业科研院所、农业龙头企业搭建平台,打造农服工的虚拟众创空间。岗位职责:1、受理客户询问业务,为客户供应专业贴心的询问服务;2、通过有效的沟通方式,解决客户问题并帮助客户顺当使用网站进行交易;3、根据规范流程,向客户供应精确、快速、全面的产品服务以及询问解答;4、精确有效的收集客户问题,并根据规范流程准时将客户问题、建议看法等反馈给相应部门。任职要求:1、中专以上学历,有呼叫中心客服阅历者优先;2、一般话标准,口齿清楚;性非常向,擅长沟通;3、能娴熟操作常用办公软件,打字速度5

19、0个/分钟以上;4、能吃苦耐劳,工作乐观主动,有良好的服务意识;5、擅长学习,思路清楚,有良好的团队合作意识;6、工作乐观主动,具备较强的责任感和良好的职业道德观;7、 有剧烈的进取心,具备肯定的抗压力量; 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责接入并处理客户关于市场政策、产品资讯和公司资讯的询问; 2、负责接入并处理全国市场的电话订单业务; 3、负责客服热线呼损工作; 4、上司交办的其他工作。 任职要求: 1、男女不限、大专以上学历,一年以上市场客服服务工作阅历; 2、性格开朗乐观,擅长与人沟通,应变力量好且有良好的服务意识;3、有受理客户投诉阅历,并能快速、妥当解决客户问题和

20、埋怨;4、打字速度快,能娴熟操作办公软件。 福利待遇: 五天八小时工作制、入职即购买五险一金、员工培训、年度体检、国家法定节日过节费、年终双薪、特别礼金(婚丧、生育、妇女节费)、全勤奖、每年610月高温补贴、季度生日会、不定期郊游、聚餐、优秀员工办理入户、年度国内国际旅游等。 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、 天猫、京东、各银行旗舰店日常客服工作; 2、 400电话接听、负责解答客户询问,促使买卖的成交; 3、 日常订单处理,以及售后服务; 4、 旗舰店销售数据和资料整理; 5、 与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户投诉,保证客户满足; 6、 日常促销活动维护; 客服代表

21、(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责公司客户的电话来访工作,供应相应的解决方案;2、能够准时发觉客户问题并给到正确和满足的回复;3、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;4、维护与客户间的良好关系并建立长久联系,丰富业务内容;5、完成上级交给的其它事务性工作。 任职资格: 1、大专及以上学历,有客户接待和服务阅历者优先;2、一般话标准,口齿清晰,声音甜蜜,优秀的语言表达力量和沟通力量;3、较强的应变力量、协调力量,能独立处理紧急问题;4、良好的服务意识、急躁和责任心,工作乐观主动。5、要求肯定要有“客户为先”的服务精神,一切从关心客户、满意客户角度动身。6、性格要求沉稳、隐忍,擅长倾听

22、,有同理心,乐观、乐观。 薪资福利 1、当月薪资构成:无责任底薪3000+绩效奖金+五险一金;2、完善的假期组合:带薪年假、带薪病假及法定假期;3、优厚的福利体系:养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金;4、丰富多彩的员工活动:员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等;5、多元化培训课程:带薪岗前业务培训,在职个人提升方案;6、良好晋升机会:内部转职(横向进展)、纵向提升;7、舒适工作环境。 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、接听企业客户热线电话或接待企业客户的网上业务询问。 2、快速、精确的记录客户个人信息和相关服务信息 3、通过

23、电话、在线谈天工具等方式与企业客户沟通,挖掘需求,促成交易。 任职要求:1、大专以上学历,有电话客服或销售阅历者优先。2、口齿清楚,思维灵敏,具有良好的沟通表达力量头脑敏捷。3、电脑操作娴熟,熟识各种办公软件,打字速度不低于50字/分钟。4、能承受肯定压力,具良好的服务意识,乐观主动,具有团队精神。 5、假如没有本行业的工作阅历者前期免费培训。 福利待遇:1、无责任底薪+高额无上限销售提成2、公司做五休二,早9:00上班,晚17:00下班,中午午休一小时。3、人性化办公、良好的办公环境,友好的工作氛围。 欢迎应届毕业生投简历。 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、了解客户需求,对其

24、购买供应专业询问; 2、客户售前、售中、售后的服务; 4、定单的制作与管理工作,货物物流信息的跟踪; 5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案; 6、完成上级交给的其它事务性工作。 任职要求: 1、年龄25-35岁,已婚已育优先,有客户接待和服务阅历者优先; 2、一般话标准,口齿清晰,语言表达力量和沟通力量强; 3、较强的应变力量、协调力量,能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、急躁和责任心,工作乐观主动。 5、一经录用,公司可供应良好的进展平台,福利优厚。 客服代表(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 总体职责: 负责客户反馈看法,收集整理汇总给相关同事,并跟进落实执行状况。成为两者之间的

25、桥梁和纽带。 1、 负责公司项目与各合作伙伴间关系的维护、沟通与管理(包括线上和线下),与之建立良好长期的合作关系; 2、 准时发觉合作中的问题,汇总报告上级,并供应合理有效的解决方案 3、 做好材料收集、档案管理工作; 4、参与展会,招商会,组织线下宣扬推广工作; 5、 帮助部门经理完成公司事务及内部其他日常事务工作; 6、 主管支配的其他任务 任职要求: 1、 本科以上学历,公共关系或市场营销专业为佳; 2、 有客户服务、客户关系维护、公关方面阅历者优先考虑;如无相关阅历,但具有潜力的优秀毕业身也可; 3、 一般话标准,能够娴熟使用应用各种办公软件,具有文字编辑处理功底; 4、 为人随和,擅长与人沟通具有肯定协调力量; 防护制度 防汛制度 防治制度 防火制度 防疫制度 防雷制度 第 16 页 共 16 页