保险客服经理岗位职责.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作保险客服经理岗位职责 保险客服主管/经理 盛世创富保险经纪有限公司广州分公司 盛世创富保险经纪有限公司广州分公司,盛世创富 职责描述: 1、制定客服相关制度、流程、规范,并监督、检查实施状况(售前售中售后); 2、构建、维护客服相关业务后台及系统; 3、提升客服的业务服务水平及力量,以达成客服最终服务品质为首要任务; 4、培训新进客服人员,确保团队全部员工明确项目进度及个人目标; 5、制定客服员工培训方案,并实施详细培训工作,不断提高员工服务意识和专业化水平; 6、处理及解决客户投诉及简单的客户询问; 7、制定电话及网络平台的工作流程及规范服务话术; 8、制定和完善客服服务的质量监控体系和员工考核体系; 任职要求: 1、较强文字处理力量、综合分析力量、数据整理力量、沟通协调力量,具有团队合作精神; 2、具有良好的服务意识和工作热忱,良好的语言表达力量,擅长沟通,一般话标准利 ; 3、能帮助进行岗前培训、连接培训、管理力量培训等专业培训; 4、有保险及相关行业阅历者优先,需要有三到五年的行业客服或核保理赔阅历。 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页