资深客服经理岗位职责.docx

《资深客服经理岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《资深客服经理岗位职责.docx（1页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

本文为Word版本，下载可编辑操作资深客服经理岗位职责 资深产品经理(严选客服后台)-邮件事业部171 网易集团 网易(杭州)网络有限公司,杭州网易,网易,网易杭州,网易嬉戏,网易网络,网易集团,网易 工作职责: 1、全面参加网易严选的服务产品设计管理工作,驱动网易严选的服务创新与变革; 2、站在全平台视角负责网易严选客服服务平台、智能服务机器人等产品的建设。独立担当服务类产品的需求分析、功能设计、研发过程管理等工作; 3、深度接触服务体系,与业务方紧密合作,收集并挖掘有价值的产品需求,有节奏的推动产品迭代,不断进行产品优化,提升业务效率与平台整体运营管理力量。 任职要求: 1、大型电商业务运营支撑平台(客服、CRM等)相关产品规划阅历,对电商系统和服务体系有娴熟的把握; 2、很强的产品owner意识,优秀的沟通协调力量、抗压力量、业务推动和自我管理力量; 3、具备较强的平台思维,能从业务长期规划着手,满意用户需求的同时兼顾产品的前瞻性和敏捷性; 4、较强的数据分析力量,擅长从数据角度驱动业务产品创新。 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页