客服专员岗位职责工作内容及任职资格要求.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作客服专员岗位职责工作内容及任职资格要求客服专员工作职责岗位职责: 1.转接客户电话，解答客户询问，处理客户投诉，理赔； 2.分公司和总公司之间、分公司之间沟通； 3.务员沟通，适时派取客户快件； 4.户服务存在的问题，向公司提出改善看法和建议； 5.处理客户疑问和售后技术支持服务； 6.管理维护客户数据及维护客户关系； 7.常客户回访，关心客户解决问题，提升客户满足度，提升客户续费率； 8.客户产品续费工作。企业对客服专员要求 以下内容来自制度大全企业对客服专员的职责要求岗位职责及任职资格A岗位职责: 1.转接客户电话，解答客户询问，处理客户投诉，理赔； 2.

2、分公司和总公司之间、分公司之间沟通； 3.务员沟通，适时派取客户快件； 4.户服务存在的问题，向公司提出改善看法和建议； 5.处理客户疑问和售后技术支持服务； 6.管理维护客户数据及维护客户关系； 7.常客户回访，关心客户解决问题，提升客户满足度，提升客户续费率； 8.客户产品续费工作。岗位职责及任职资格B 职位描述： 1. 一般话标准，擅长沟通； 2. 熟识客户服务工作规范，具有良好的服务意识； 3. 熟识互联网，电脑操作娴熟，打字速度快； 4. 有客户服务阅历者优先 职责： 1. 按工作规范接听电话，处理业务询问及投诉、建议等； 2. 完整记录用户问题和相关产品信息； 3. 公司业务测试及客服相关信息统计汇报； 4. 帮助各地供应项目服务支持及产品技术问题传递反馈。 5. 负责服务部相关业务数据的统计工作及内部工作协调 岗位职责及任职资格C1、1年以上房地产销售、客服工作阅历； 2、熟识房屋销售、按揭管理及房屋交付等工作流程； 3、市场营销等相关专业，大专及以上学历； 4、工作地点在武汉市江夏区，江夏纸坊或光谷四周人士优先考虑。 第 2 页 共 2 页